4 Empfehlungen für ein besseres System für das Arbeiten von zu Hause aus, um die Produktivität von Remote-Arbeitern zu erhöhen.
Millionen von Menschen arbeiten jetzt dort, wo sie leben. Dies ist kein Trend, sondern ein allgegenwärtiges und normales Arbeitsmodell, von dem es keine Rückkehr gibt. Tatsächlich beabsichtigen die meisten kleinen Unternehmen, auch nach einer Pandemie weiter remote zu arbeiten.
Der Übergang zur Telearbeit verlief nicht ohne Herausforderungen und Probleme. Die meisten Unternehmen mussten sich schnell anpassen und virtualisieren. Sie hatten nicht die Möglichkeit, ihre Optionen zu prüfen oder das Engagement für die Arbeit von zu Hause aus zu optimieren. Infolgedessen sind viele Geschäftsinhaber hinsichtlich der Produktivität und des Engagements der von zu Hause aus arbeitenden Mitarbeiter unsicher.
Wie kann sichergestellt werden, dass Menschen ihre Arbeit tun, wenn sie von zu Hause aus arbeiten? Wie motivieren Sie Ihr Team?
Als führendes virtuelles Kundencenter in Südosteuropa verfügen wir über 5 Jahre Erfahrung mit virtuellen Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten. Hier einige Tipps:
Beginnen Sie mit Menschen
Virtuelle Mitarbeiter, aber auch Arbeitgeber, müssen verstehen, dass sie unabhängig für ihre eigene Produktivität verantwortlich sind. Es ist wichtig, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das allen zugute kommt, nicht nur einem Mitarbeitertyp.
Jede Arbeitsvereinbarung, sei es remote, persönlich oder eine flexible Kombination aus beiden, ist nur dann erfolgreich, wenn alle Menschen ihr Bestes geben können. Das von Ihnen verwendete Modell sollte jedem Mitglied Ihrer Arbeitsorganisation dienen.
Das sind gute Nachrichten für kleine Unternehmen. Dies bedeutet, dass Ihr Vorteil bei Ihren Mitarbeitern liegt und nicht bei teuren virtuellen Tools und Hilfsmitteln. Es bedeutet aber auch, dass Sie Ihr Modell an Ihre Mitarbeiter anpassen müssen, und was noch wichtiger ist, dass Sie zunächst die richtigen Mitarbeiter haben müssen – die richtigen virtuellen Mitarbeiter und Manager. Mit anderen Worten, es ist wichtiger, wer arbeitet als wo, wann und wie.
Diese Bewertung sollte während des Rekrutierungs- und Einarbeitungsprozesses beginnen.
FlexJobs empfiehlt, den Kandidaten die folgenden Fragen zu stellen:
- Haben Sie schon einmal von zu Hause aus gearbeitet? Wie war Ihre Erfahrung?
- Arbeiten Sie lieber alleine oder als Teil eines Teams?
- Wie wichtig ist Ihnen die persönliche Kommunikation?
- Wie verwalten Sie Ihre Zeit und Fristen?
- Wie geschickt setzen Sie virtuelle Technologie ein?
- Welche Art von Home-Office-Einrichtung besitzen Sie?
- Wie machen Sie eine Pause von der Arbeit?
Im Allgemeinen teilen Menschen, denen Telearbeit gut passt, bestimmte Fähigkeiten und Persönlichkeitsmerkmale. Laut dem Entrepreneur-Portal sind die Fähigkeiten, die gesucht werden müssen, Selbstmotivation, Selbstdisziplin, starke Kommunikationsfähigkeiten, technologische Affinität, ein hohes Maß an Mitgefühl und frühere Berufserfahrung bei der Arbeit von zu Hause aus.
Glücklicherweise können diese Kompetenzen erlernt werden.
Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrer Arbeitskraft
Identifizieren Sie, wie oben erwähnt, Mitarbeiter, die für die Telearbeit geeignet sind, und stellen Sie ihnen die erforderlichen Tools und den erforderlichen Platz zur Verfügung. Identifizieren Sie dann die Personen, denen es nicht gut geht, und bieten Sie ihnen zusätzliche Schulungen und Unterstützung an. Für beide Gruppen ist die Kommunikation von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei Jobs, bei denen Teams daran gewöhnt sind, die Kommunikation im gesamten Unternehmen reibungslos zu gestalten. Die Anpassungszeit mag etwas länger sein, aber die Belohnung ist genauso groß.
Wenden Sie einen soliden Kommunikationsrahmen an
Ein effektives virtuelles Personalmanagement hängt von einer Kombination der richtigen Tools und der richtigen Denkweise ab. Sie können ein hervorragendes, motiviertes Team haben, aber wenn Sie es nicht gut aufstellen, fühlen sie sich verloren und werden nicht unterstützt, was zu ihrem Rückzug führt.
Hier ist die Zeit gekommen, auch über Ihre Technologie nachzudenken. Sie benötigen Software, mit der Sie virtuell zusammenarbeiten und mit dem gesamten Team kommunizieren und Projekte verwalten können. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass jeder virtuelle Mitarbeiter Zugriff auf einen Computer hat, der mit der aktuellsten Sicherheitssoftware, Hochgeschwindigkeitsinternet, hochwertigen Headsets und anderer für seine Arbeit erforderlicher Hardware ausgestattet ist.
Ihre Kommunikationsstrategie ist ebenso wichtig. Wenn Sie die Minderheit in einem virtuellen Modell nicht verwalten können, ist dies ein weiterer Grund, die richtigen Leute zu finden, die diszipliniert und motiviert sind. Es ist einfach nicht möglich, jedes Teammitglied mehrmals am Tag zu kontrollieren.
Stattdessen müssen Sie ein wiederkehrendes Besprechungsformat entwickeln, das den „sichtbaren“ Manager ersetzt. Es sollten ausreichende Möglichkeiten für Gruppentreffen und Einzelgespräche geschaffen werden.
Vergessen Sie nicht an die Müdigkeit von Meetings, die durch virtuelle Technologien verbessert wird. Erstellen Sie einen Kanal für laufende Arbeitsgespräche, anstatt alle Ihre Besprechungen per Anruf oder Video durchzuführen. Tools wie Slack und Khoros Communities eignen sich hervorragend dafür.
Denken Sie daran, dass Kommunikation mehr ist als das Verwalten von Personen und Projekten. Für ein zerstreutes Team ist die Aufrechterhaltung der Moral und der Organisationskultur von entscheidender Bedeutung. Überlegen Sie, wie Sie Erfolge feiern, Mitarbeiter anerkennen und Spaß auf Distanz haben. Über das Internet passieren diese Dinge nicht automatisch wie in einem normalen Büro.
Verknüpfen Sie das Workforce-Management mit messbaren Leistungsindikatoren
Heimarbeit hat normalerweise eine Flitterwochenperiode. In den ersten Wochen oder Monaten fühlen sich virtuelle Mitarbeiter dank ihrer neu errichteten Unabhängigkeit voller Macht. Die Produktivität bleibt gleich oder hat sich verbessert. Kommunikationskanäle sind voller Inhalte mit arbeitenden und nicht arbeitenden Themen.
Und dann beruhigen sich die Dinge. Die Leute reagieren nicht mehr schnell auf E-Mails und Anrufe. Die Arbeit verlangsamt sich. Bevor Sie es wissen, ist die Arbeit langsamer und die Parameter fallen.
Um dies zu verhindern, müssen Sie die Produktivität messen und proaktive Anreizmaßnahmen ergreifen. Erfolg in einer Remote-Arbeitsumgebung muss klar definiert und ergebnisorientiert sein. Der Manager und der virtuelle Mitarbeiter sollten in der Lage sein, eine objektive Scorecard mit Key Performance Indicators (KPIs) zu erhalten.
KPIs sollten an eine einzelne oder eine gesamte Abteilung gebunden sein. Für einen Call Agent kann ein guter KPI beispielsweise eine Kundenzufriedenheitsbewertung, die Customer Lifetime Value, eine Antwortzeit oder eine Kundenbindungsrate sein. Für Marketing- oder Vertriebsmitarbeiter ist dies die Kauf- oder Konversion-Rate der Kunden.
Je zahlreicher, desto besser. Produktivität kann keine Frage der Spekulation sein. Schließlich können Remote-Manager nicht im Büro herumlaufen und die Körpersprache lesen. Ich kann die Zeitpläne nicht überprüfen, um festzustellen, wer nicht hart arbeitet. Und virtuelle Mitarbeiter können ihre eigene Produktivität nicht immer richtig einschätzen. Allein gelassen können sie in eine schlechtere Leistung abrutschen oder häufiger zu viel nach oben drücken und ausbrennen.
Denken Sie daran, dass das Remote-Workforce-Management immer einige Herausforderungen mit sich bringt, unabhängig davon, wie Sie die Produktivität messen und steigern. Kennen Sie Ihre Belegschaft. Stellen Sie vertrauliche Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern her. Verstehe, dass manche Menschen mehr Unterstützung brauchen als andere.
Dies bedeutet nicht, dass das Remote-Workforce-Management schwieriger ist als das „normale“ Workforce-Management. Es ist einfach. Wenn Sie diese grundlegenden Dinge implementieren, kann dies sogar einfacher sein.
