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Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen und Kenntnisse im Call Center Management und legen den Schwerpunkt auf die Verbesserung der betrieblichen Leistung und ein hervorragendes Kundenerlebnis.
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Das Management von GoCloud hat seinen Sitz in Sarajevo, Bosnien und Herzegowina, und Novi Sad, Serbien, und verfügt über ein tiefes Verständnis des lokalen und globalen Call Center- und Telekommunikations-Ökosystems sowie über umfassende operative Erfahrung, um Ihrem Unternehmen beim Wachstum zu helfen.
GoCloud bietet seit mehr als sieben Jahren qualitativ hochwertige Omnichannel- und mehrsprachige Kundensupport- und Outbound-Callcenter-Dienstleistungen für B2C- und B2B-Kunden aus einer Vielzahl von Branchen und Größen.
GoCloud analysiert das Volumen, die Protokolle und die Komplexität Ihres Kundenservices, um ein Team mit dem richtigen Fachwissen zusammenzustellen, das Ihre Anforderungen erfüllt.
Obwohl wir Pioniere des virtuellen Kundensupports sind und die meisten unserer Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, sind wir in der Lage, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, indem wir sowohl stationäre Callcenter-Lösungen als auch hochmoderne hybride Callcenter-Modelle anbieten.
Vertraulichkeit und Datenschutz haben für uns höchste Priorität und werden seit Jahren effektiv umgesetzt. GoCloud ist ISO 9001 und 27001 zertifiziert und GDPR-konform.
Outsourcing ist keine einfache Entscheidung. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um Ihnen zu zeigen, dass Sie die richtige Entscheidung getroffen haben, indem Sie uns das Vertrauen schenken, sich um Ihre Kunden zu kümmern.
Die Auslagerung Ihrer Call Center Dienstleistungen bedeutet, dass Sie Zugang zu Fachkräften erhalten, die nicht an Ihrem geografischen Standort oder in Ihrer Reichweite sind. Agenten, die Ihnen helfen können, Sprach- und Zeitzonenbarrieren zu überwinden, stehen zu jeder Tages- und Nachtzeit für Ihren Anruf bereit.
Die Einstellung eines internen Teams kann teuer und zeitaufwändig sein. Wir unterstützen Sie bei der Schulung, dem Onboarding und der Verwaltung Ihrer ausgelagerten Agenten. Außerdem helfen wir Ihnen kontinuierlich bei der Optimierung Ihrer Ergebnisse und beraten Sie, wie Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern können – und das alles zu einem Bruchteil der Kosten, die für interne Mitarbeiter anfallen würden.
GoCloud kann Sie dank unseres Netzwerks verifizierter Agenten, einer konstanten Marktpräsenz und vertrauenswürdiger Partner bei der Skalierung nach oben oder unten unterstützen. Wir machen es Ihnen leicht, die Agenten zu bekommen, die Sie für Ihre Aufgaben benötigen, mit der Möglichkeit, sich flexibel anzupassen, wenn Ihr Geschäft es erfordert. Kurze Schichten, geteilte Schichten und kurzfristige Erhöhungen oder Verringerungen der Ressourcen sind in einem virtuellen Callcenter möglich. Die Ressourcen können aufgestockt werden, ohne dass eine Erweiterung oder der Aufbau neuer Infrastrukturen erforderlich ist.
Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen und Kenntnisse im Call Center Management und legen den Schwerpunkt auf die Verbesserung der betrieblichen Leistung und ein hervorragendes Kundenerlebnis.
GoCloud bietet seit mehr als sieben Jahren qualitativ hochwertige Omnichannel- und mehrsprachige Kundensupport- und Outbound-Call-Center-Dienstleistungen für B2C- und B2B-Kunden aus einer Vielzahl von Branchen und Größen.
Vertraulichkeit und Datenschutz haben für uns höchste Priorität und werden seit Jahren effektiv umgesetzt. GoCloud ist ISO 9001 und 27001 zertifiziert und GDPR-konform.
Nach einer umfassenden Evaluierung erhalten Sie einen detaillierten Kostenvoranschlag und prüfen unseren Servicevertrag.
Erstes Treffen, um den Dienstleistungsbedarf zu ermitteln und die Erwartungen des Kunden zu verstehen.
Abschluss der Rekrutierung der ersten Call-Center-Mitarbeiter und Einleitung des Schulungsprogramms.
Evaluierung der Dienstleistung und notwendige Änderungen.
Abschluss des Schulungsprogramms und Einführung des verbesserten Dienstes durch GoCloud.
Abschluss der Rekrutierung der ersten Call-Center-Mitarbeiter und Einleitung des Schulungsprogramms.
Abschluss des Schulungsprogramms und Einführung des verbesserten Dienstes durch GoCloud.
Evaluierung der Dienstleistung und notwendige Änderungen.
GoCloud ist besonders effektiv für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern wollen.
GoCloud hilft Ihnen, wenn Sie auf der Suche nach gemeinsamem oder eigenem Personal mit hochqualifizierten und mehrsprachigen Call Center-Agenten sind, die modernste Dienstleistungen erbringen.
Wenn Sie versuchen, die Servicezeiten (nachts und am Wochenende) zu verlängern, in einen neuen Markt zu expandieren, Ihr eigenes Personal während einer arbeitsreichen Saison zu verstärken und während des gesamten Prozesses sprachliche und zeitspezifische Unterstützung benötigen, kann GoCloud effizient einspringen und die Arbeit für Sie erledigen.
Für den Fall, dass Sie ein Call Center von Grund auf neu einrichten möchten, verfügt GoCloud über die nötigen Kenntnisse, um diesen Prozess für Sie zu übernehmen.
Wenn Sie Zeit, Geld und Ressourcen durch Outsourcing oder dem Betreibermodell Ihrer Call Center-Dienstleistungen sparen möchten, kann GoCloud Ihr Partner sein!
Wenn Sie ein ausgelagertes Team mit uns aufbauen möchten, hinterlassen Sie hier eine Nachricht! Wenn Sie sich unserem Team anschließen möchten, gehen Sie auf unsere Karriereseite und bewerben Sie sich!
