Kundenrezensionen sind ein fester Bestandteil des Marketingplans eines jeden Unternehmens, egal ob es sich um einen Online-Shop oder ein Geschäft mit Ladengeschäft handelt. Sie sind ein sozialer Beweis für die Besucher Ihres Geschäfts, aber sie sind in vielerlei Hinsicht nützlich.
Was sind Kundenrezensionen?
Eine Kundenrezension ist ein schriftlicher Bericht über die Erfahrungen eines Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens und sein Feedback dazu. Bewertungen finden sich auf Websites wie Google Reviews, Amazon, Yelp und in sozialen Medien. Verbraucher nutzen Kundenrezensionen während des Kaufprozesses, um zu verstehen, wie Ihr Produkt funktioniert und ob es die Investition wert ist.
Warum sind Rezensionen so wichtig?
Sicherlich wissen Sie, dass Kundenrezensionen bis zu einem gewissen Grad wichtig sind. Schließlich haben Sie in der Vergangenheit bestimmt schon einige Bewertungen als Hilfe bei einer Kaufentscheidung genutzt.
Rezensionen liefern sozialen Beweis
Daher wissen wir sofort, dass Kundenrezensionen einen sozialen Beweis für Ihren Shop und seine Produkte liefern können. Dies schafft ganz klar Vertrauen für Ihr Geschäft.
Drei von vier Käufern geben an, dass sie Online-Bewertungen genauso viel vertrauen wie Empfehlungen von Freunden und Familie.
Rezensionen können Ihr SEO verbessern
Neben dem sozialen Beweis können Kundenrezensionen Ihrem Shop und Ihren Produkten zu mehr Sichtbarkeit verhelfen. Und wie? Durch SEO (Suchmaschinenoptimierung).
In den Augen von Google ist das Hinzufügen von Bewertungen zu Ihrer Website vergleichbar mit dem Hinzufügen neuer Inhalte zu Ihrer Website. Die Webcrawler von Google durchsuchen Websites nach relevanten Informationen, um zu entscheiden, wo sie in den Suchmaschinenergebnisseiten (SERPs) erscheinen sollen.
Diese „nutzergenerierten Inhalte“ versorgen Ihre Website mit wertvollen Schlüsselwörtern, die durch neue Bewertungen ständig aktualisiert werden (Google liebt auch Websites, die ständig neue Inhalte hinzufügen). Je mehr Bewertungen Sie also haben, desto höher sollten Sie in Google für die wichtigsten Schlüsselwörter Ihres Unternehmens ranken.
Rezensionen liefern nützliches Feedback
Zu guter Letzt sollten Sie Kundenrezensionen auf Ihrer Website in Erwägung ziehen, denn sie geben nicht nur Ihren potenziellen Kunden wertvolles Feedback, sondern auch Ihnen selbst!
Denken Sie daran, dass es bei der Optimierung nicht nur darum geht, an ein paar Website-Funktionen und dem Wortlaut Ihrer Anzeigen herumzubasteln. Sie können auch das Kundenerlebnis und Ihr Produktsortiment optimieren.
Wenn Sie beispielsweise zu viele negative Bewertungen über Ihren Kundenservice erhalten, ist es vielleicht an der Zeit, einige ernsthafte interne Änderungen in Betracht zu ziehen. Das Gleiche gilt für schlechte Bewertungen für ein bestimmtes Produkt. Wenn sich zu viele Kunden über ein bestimmtes Produkt beschweren, sollten Sie darüber nachdenken, es aus Ihrem Sortiment zu nehmen.
Fazit
Alles in allem kann das Sammeln und Anzeigen von Kundenrezensionen für Ihren Online-Shop von großem Nutzen sein. Durch das Sammeln dieser Bewertungen verleihen Sie Ihrer Website viel mehr Glaubwürdigkeit, Sie erhöhen die SEO Ihrer Website und Sie haben ein direktes Feedback von Ihren Kunden, das Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftspraktiken zu optimieren.
Wir verfügen über langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und würden unser Wissen gerne mit Ihnen teilen. Nehmen Sie gleich Kontakt mit uns auf und lassen Sie uns Ihren Kunden das beste Kundenerlebnis im Internet bieten!
Ressourcen: hubspot, trustedshops.
