Deutschsprachiger Inbound Kundenbetreuer (m/w/d) für Onlineshop für Brillen von Zuhause (Home-Office)

Sprache: Deutsch

Standort: Bosnien & Herzegowina, Serbien

Art der Beschäftigung: Part Time or Full Time

Arbeite von: Home

E-Commerce, Kundenservice, Homeoffice und Brillen sind für Sie ein spannendes Thema? Dann haben wir den richtigen Job für Sie - werden Sie Teil unseres wachsenden Teams!

Über GoCloud

GoCloud.group ist ein internationales Callcenter-Outsourcing- und Nearshoring-Unternehmen mit Sitz in Sarajevo (Bosnien und Herzegowina) und Novi Sad (Serbien) und einer Präsenz in den Ländern Südosteuropas (Bosnien und Herzegowina, Serbien, Kosovo, Montenegro und Mazedonien).

Wir bieten komplette Kundenerlebnis- und Callcenter-Lösungen für europäische, US-amerikanische und andere globale Unternehmen, einschließlich Inbound- und Outbound-Callcenter-Services, sowie die Einrichtung Ihres eigenen Callcenters von Grund auf!

Seit unserer Gründung im Jahr 2015 haben wir uns zu Pionieren der virtuellen Kundenbetreuung und Call-Center-Dienstleistungen entwickelt. Wir sind ein führender Anbieter von mehrsprachigem und kanalübergreifendem virtuellem Kundensupport aus Südosteuropa, spezialisiert auf die DACH-Region.

Stellenbeschreibung

Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung für Onlineshop für Brillen – Ticketbearbeitung und Inbound-Telefonie

Tätigkeitsfeld und Aufgaben:

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticket, E-Mail und Telefon
Bearbeitung von Liefer- und Produktanfragen/Reklamationen
Bereitstellung von Produktinformationen
Beantwortung von Zahlungsanfragen
Hilfestellung bei Online-Bestellungen
Bearbeitung von Retouren
Dateneingabe und -pflege
Unterstützung bei Kundenanliegen jeglicher Art

Ihr Profil:

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Freude am Telefonieren, Bearbeiten von Tickets und Schreiben von E-Mails sowie am Umgang mit Menschen
Angenehme Telefonstimme und gute mündliche Ausdrucksfähigkeit
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit PC, Internet und gängiger Software
Fähigkeit zu proaktivem und selbständigem Arbeiten
Erfahrungen im Call Center, in der Büroarbeit oder in der Kundenbetreuung sind von Vorteil

Wir bieten:

Bezahlte Onlineschulung mit Videos und Skripten, sowie persönliche Warm-ups und Webinare mit einer Schulungsvergütung von 7 KM/420 RSD pro Schulungsstunde
Durchschnittsgehalt auf Vollzeitbasis von 1.300,00 KM/80.000 RSD netto plus monatlicher Teambonus
Sie arbeiten für uns ausschließlich von zu Hause aus in Ihrem eigenen Home-Office
Flexible Zeiteinteilung – verfügbare Arbeitszeiten von Montag bis Sonntag
Teilzeit- und Vollzeitarbeit möglich
Aufstiegsmöglichkeiten
Viel Raum für Eigeninitiative, Selbständigkeit und Eigenverantwortung
Kein Freelancer-Job, Sie arbeiten und sind angestellt in einem bosnischen oder serbischen Unternehmen

Organisatorische und technische Voraussetzungen:

Staatsbürger von Bosnien und Herzegowina, Serbien oder Ausländer mit Arbeits- oder Aufenthaltserlaubnis in diesen Ländern
PC/Laptop mit dem Betriebssystem Windows 10 und 8 GB RAM
Stabile Internetverbindung mit mindestens 16 Mbit/s Download-Geschwindigkeit und 1 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit, sowie eine LAN-Verbindung (kein WLAN)
USB-Headset (wird bei Bedarf bereitgestellt)