Viele Unternehmen sind sich der Bedeutung des Kundendienstes für ihr Online-Geschäft nicht bewusst. Eine der Schwierigkeiten bei E-Commerce-Unternehmen besteht darin, dass Ihre Kunden von jemandem abgeschnitten sind, der ihre Fragen genau dann beantworten kann, wenn sie entstehen. Der Live-Chat ist ein wichtiger Begriff, den alle E-Commerce-Unternehmen einführen sollten. Er bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, die Ihnen helfen werden, Ihr Online-Geschäft auszubauen.
E-Commerce-Unternehmen haben viele Ähnlichkeiten mit dem Einkaufen im wirklichen Leben. Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie sind in Ihrem Lieblingsschuhgeschäft und suchen ein Paar Stiefel in Ihrer Größe, das Ihnen ins Auge gefallen ist, aber Sie können es nicht finden. Sie fragen sich, ob sie nicht mehr auf Lager sind? Ist es nicht so, dass es diese Stiefel nicht in halben Größen gibt?
Du machst dich auf die Suche nach einem hilfsbereiten Mitarbeiter, aber es ist niemand da. Das Einzige, was an der Wand hängt, ist ein Schild, das Sie auf eine Telefonnummer verweist, unter der Sie mit einem Mitarbeiter sprechen können. Das könntest du tun, aber es scheint dir eine Menge Arbeit für eine einfache Frage zu sein.
„Will ich diese Stiefel wirklich haben?“, fragst du dich.
Schließlich kommen Sie zu dem Schluss, dass es nicht sein soll, und gehen mit leeren Händen.
Wenn Sie keinen Live-Chat auf der Website Ihres E-Commerce-Unternehmens haben, passiert genau das. Die meisten Kunden werden nicht auf eine E-Mail-Antwort warten oder in eine Telefonleitung geschaltet werden, um eine Frage zu einem Produkt zu stellen, das sie in Erwägung ziehen. Die Kunden werden Ihr Geschäft verlassen und woanders hingehen, wenn sie nicht sofort eine Antwort erhalten können.
Immer noch nicht überzeugt? Wir haben beschlossen, drei Gründe zu nennen, warum Live-Chat für Ihr Online-Geschäft nützlich sein kann.
Was sind die Vorteile von Live Chat für E-Commerce-Unternehmen?
Vorteil Nr. 1 – Geringere Reaktionszeit
Im digitalen Zeitalter ist Schnelligkeit Trumpf. Die Kunden wollen eine prompte und hilfreiche Antwort. Sie mögen es nicht, wenn sie in der Warteschleife hängen oder zu lange auf eine Antwort warten müssen. Mit jeder verspäteten Antwort steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie einen Interessenten verlieren. Ein Live-Chat ist die bequemste Art, mit Ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren, egal wo sie sich befinden.
Vorteil Nr. 2 – Kosteneffizienz
Unternehmen sind ständig auf der Suche nach einer kostengünstigen Kundendienstlösung. Untersuchungen zufolge ist der Live-Chat der effektivste und kostengünstigste Kommunikationskanal. Da die Wartung und Einrichtung von Telefon- und E-Mail-Support zu teuer ist, setzen immer mehr Unternehmen auf Live-Chat.
Vorteil Nr. 3 – Höhere Zufriedenheit
Live-Chat ist die effektivste Technik, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Kunden werden positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilen, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Probleme angesprochen wurden. Dies erhöht das Vertrauen der Kunden und stärkt die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Infolgedessen werden die Kunden zufriedener und loyaler sein.
Wenn Sie daran interessiert sind, was die Deutschen über Chatbots und virtuelle Assistenten denken, lesen Sie diesen Artikel.
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Live-Chat ist die Lösung, wenn Sie die Einnahmen Ihres E-Commerce-Unternehmens sofort steigern und durch einen hervorragenden Kundenservice eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen wollen.
Ganz gleich, ob Sie ein E-Commerce-Unternehmen gründen oder bereits eines haben, Live-Chat scheint eine gute Option zu sein. Mit diesem Produkt können Sie Ihren geschätzten Kunden ein „WOW“-Erlebnis bieten.
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