fbpx

Vrijeme odgovora korisničke podrške i kako ga smanjiti

Gocloud.group facebook logo
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Korisnička podrška se svodi na osiguravanje vrhunskog korisničkog iskustva. 66% kupaca vjeruje da kompanije trebaju visoko cijeniti njihovo vrijeme kao najvažniju stvar koju mogu učiniti za njih. Međutim, samo 12% kompanija obraća pažnju na vrijeme odgovora korisničke službe, što je postao jedan od najznačajnijih razloga zašto ne uspijevaju efikasno zadržati klijente.

Šta je vrijeme odgovora korisničke podrške?

Vrijeme odgovora korisničke podrške je prosječno vrijeme potrebno (u danima, satima ili minutama) da se odgovori kupcu nakon što se primi njihov zahtjev ili pritužbu putem obrasca za kontakt na web stranici, na društvenim mrežama, putem live chata ili bilo koje druge online platforme.

Zašto je vrijeme odgovora korisničke podrške važno?

Mnoge kompanije pretpostavljaju da se mogu takmičiti bez ulaganja u visokokvalitetnu podršku korisnicima. Klijenti gube povjerenje u vas ako na njihove žalbe, upite i zahtjeve ne odgovorite blagovremeno.

Šta možete učiniti da pružite najbolje korisničko iskustvo?

Za početak, prođimo kroz 5 načina za smanjenje vremena odgovora korisničke podrške i pružanje ugodnog nesmetanog iskustva svim klijentima.

Izmjerite svoje postojeće vrijeme odgovora korisničke podrške

Prije nego što pokušate popraviti vrijeme odgovora, potrebno je znati trenutnu statistiku postojećeg procesa podrške.

Kasnije možete samo uporediti vrijeme odgovora između X i Y tačaka da provjerite da li vaši novi koraci daju rezultate ili ne.

Koristite softver za korisničku podršku

Implementacija softvera za korisničku podršku je najisplativija metoda koja štedi vrijeme za optimizaciju procedura brige o korisnicima ako se vaša firma i dalje oslanja na poštansko sanduče sa zajedničkim pristupom za rukovanje stotinama (ili čak hiljadama) e-poruka korisničke službe.

Softver za korisničku podršku vam omogućava da pratite prethodne razgovore. Ovo vam pomaže da brže prikupite informacije, omogućavajući vam da brže odgovorite.

Korištenje automatskih odgovora na E-poštu

Možete koristiti automatski odgovor na e-poštu da obavijestite svoje potrošače da ste primili njihovu poruku. Osim toga, omogućava vašoj kompaniji da savjetuje klijente da će njihovi problemi biti riješeni u prilično kratkom vremenu. Kako vaše osoblje radi na ispunjavanju ovog obećanja, možete steći povjerenje svojih kupaca automatskim odgovorom.

Pripremite odgovore unaprijed

Korisnička služba se u velikoj mjeri oslanja na pripremljene odgovore.

Pobrinite se da imate nekoliko spremnih odgovora u slučaju da morate reagirati na mnogo e-poruka u kratkom vremenu. Na upite ćete moći odgovoriti mnogo brže ako pripremite odgovore na najčešće postavljana pitanja.

Kao dodatna prednost, standardizirani formati odgovora osiguravaju da odgovori koje dostavljaju agenti budu visokog kvaliteta. Osim toga, vaši zaposleni će manje griješiti.

Koristite podršku za Live Chat za brži odgovor

Ako imate odjel za korisničku podršku, razgovor uživo bi trebao biti jedan od vaših alata.

Live chat vam omogućava da komunicirate sa svojim klijentima u realnom vremenu i odmah rešite njihove probleme. Pružanje brze i prijateljske usluge kupcima je glavni prioritet za većinu tehnoloških kompanija.

Sve prednosti Live Chata posebno možete pročitati u ovom članku.

Šta je sljedeći korak?

Nakon implementacije ovih pet koraka, vaši klijenti će primijetiti da li se vaše vrijeme odgovora popravlja i zahvalit će vam na tome. Vaš rezultat će se poboljšati kao rezultat redovnog vraćanja klijenata vašem poslovanju.

Imamo dugogodišnje iskustvo u podršci korisnicima i rado bismo podijelili svoje znanje s vama. Kontaktirajte nas odmah i dopustite nam da vašim klijentima pružimo najbolje korisničko iskustvo na webu!

Provjerite naše resurse.

Leave a Comment

Vaša email adresa neće biti objavljivana. Neophodna polja su označena sa *