fbpx

TOP 10 savjeta za izvanrednu korisničku podršku

Gocloud.group facebook logo
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Šta odlikuje ustvari dobru korisničku podršku? Šta se može uraditi da bi bio uspješan u tome? Mnogo toga ste već naučili u našoj obuci, ali ovdje vam donosimo najboljih 10 savjeta za stručnjake!

  1. Slušanje

Slušaj svoju mušteriju pažljivo, postavljaj pitanja i obuhvati sve njihove odgovore. Tako će znati da stvarno o njima vodiš računa i da se brineš o njima.

  1. Održati obećanja

Kada svojim mušterijama daš obećanje, trebaš ih onda i održati. Ništa ne ljuti mušteriju više od toga kao kada se naknadno ipak morate povući. Informiši se redovno o novostima u politici preduzeća.

  1. Imati strpljenja

Budi principijelno miran. Tako ćeš lakše izaći na kraj i sa iznerviranim i teškim mušterijama. Agresiji i ljutnji ne smiješ dopustiti da dođu do izražaja. Kontroliši svoje emocije i pokaži razumjevanje i empatiju.

  1. Uvjeriti se

Je li tvoja mušterija i stvarno zadovoljna sa rješenjem pruženim sa tvoje strane? Bolje provjeri dvaput da li je tvoja mušterija stvarno zadovoljna i pitaj radije jednom više nego što treba, to stvara povjerenje.

  1. Staviti se u poziciju mušterije

Ako se uspješno možeš staviti u poziciju mušterije, bit će ti lakše naći rješenje koje je za tvoje mušterije i za tvoje preduzeće odgovarajuće i zadovoljavajuće. Pokušaj taj problem razumjeti i sa svojim znanjem riješiti, tako da i mušterija a i ti odnosno tvoja firma od toga imate koristi.

  1. Pozitivan odabir riječ

Kako biste stvarno doprijeli do mušterije trebate obraditi pažnju da se što pozitivnije izaberu riječi koje djeluju ubjedljivo. To znači da motivišeš i oduševiš svoje mušterije da bi oni razvili i pojačali poslovni odnos.

  1. Ljubazno i saosjećajno se ponašati

Ljubazno, zainteresovano i saosjećajno ponašanje prema mušterijama će stvoriti pravu atmosferu između vas i dobro podlogu za pronalazak rješenja.

  1. Znanje stručnjaka

Načelno bi se trebao razumjeti u sve produkte koje predstavljaš kako bi mogao odgovoriti na potencijalna pitanja i mogao garantovati najbolju moguću uslugu.

  1. Učiti na greškama

Svaki čovjek pravi greške. Iskoristi te greške da bi svoje znanje nadogradio i da bi iduću spriječio. Zapiši sebi sve situacije u kojim ti se takva greška potkrade i istraži kako se ta greška može ispraviti. Radi to uvijek i stalno, tako da si permanentno informisan. Tako možeš u budućnosti naučiti mnogo o komunikaciji i servisu.

  1. Razgovor uspješno završiti

Pronašao si rješenje, mušterija je zadovoljna, onda zaključi dogovor! Uspješno završavanje razgovora dokazuje visoku profesionalnost na koju možeš biti ponosan!

(www.unternehmer.de)

Najnoviji komentari

Leave a Comment

Vaša email adresa neće biti objavljivana. Neophodna polja su označena sa *