O NAMA

GoCloud.group je internacionalna BPO kompanija (Business Process Outsourcing) sa sjedištima u Sarajevu (BiH) i Novom Sadu (Srbija), koja djeluje u zemljama Jugoistočne Evrope (Bosna i Hercegovina, Srbija, Makedonija, Kosovo, Crna Gora i Albanija).
Mi pružamo BPO usluge evropskim i US kompanijama, u poljima pozivnih centara, korisničke podrške, ljudskih resursa, obrade podataka, istraživanja, IT, marketinga, finansija i administracije.
Osnovani 2015. godine, postali smo pioniri virtualne brige o korisnicima. Mi smo vodeći pružitelj višejezične i omnikanalne virtualne korisničke podrške iz Jugoistočne Evrope za globalne kompanije.

Naše usluge

Možete računati na našu podršku u vašim poslovnim aktivnostima. Bez obzira da li su to front office ili back office usluge, mi ćemo navedene usluge isporučiti na najvećem nivou.

Korisnička služba

  • Pozivni Centar
  • Primanje narudžbi
  • Obrada tiketa, mailova - omnichannel
  • Upravljanje projektima

Finansije i računovodstvo

  • Administracija firme
  • Platni promet

IT Outsourcing

  • Nabavka i održavanje IT software-a
  • Razvoj softvera
  • Outsourcing tekućih IT usluga (mainframe hosting, podrška za računar, instalacija i održavanje telekomunikacijskih sistema)

Tehnička dokumentacija

  • Izrada vanjske dokumentacije
  • Prijevodi
  • Lektorisanje

Upravljanje ljudskim resursima

  • Regrutovanje
  • Zakup osoblja
  • HR
  • Upravljanje ljudskim kapitalom
  • Upravljanje radnom snagom
  • Konsalting

Obrada podataka

  • Unos podataka
  • Digitalizacija podataka
  • Data mining
  • Statističke analize

Marketing

  • Marketing na društvenim mrežama
  • Grafički dizajn
  • Uređivanje videa i fotografija
  • Brendiranje

Obrazovanje/obuka (e-učenje)

  • Izrada E-Learning sadržaja

Naše fleksibilne usluge nam omogućuju da brzo reagujemo na promjene u vašoj industriji, pružamo ekonomičnost i poboljšano korisničko iskustvo. Omnikanalnost je jedan od segmenata sa kojima uspijemo postići te stvari.

  • Telefonska komunikacija
  • Chat
  • Self-Help
  • E-mail
  • Social media
Danas, digitalni kanali kao što su e-mail, chat, social ili in-app messaging, prestižu glasovnu komunikaciju. Istina je da, iako je za brzu komunikaciju potrebna raznolikost kanala, telefon i dalje ostaje važan alat za rješavanje složenih problema.

Chat je bez sumnje u procvatu. Zapravo, korisnici ispod 55 godina, izabrali su chat kao najbolji kanal za korisničku podršku.

Mogućnost samopomoći je najefikasniji modul za pomoć vašim korisnicima, koji ujedno štedi vrijeme i novac. Self-Help korisnički kanal je od strateške važnosti za vaš biznis. Prema istraživanju Forrester-a, 79% korisnika bi radije koristilo alatke za samopomoć, nego koristilo druge kanale.

Zajedno sa vama, možemo jako brzo postaviti knowledgebase (bazu znanja) za vaše korisnike.

Klijenti žele lični kontakt. Pored telefona, e-mail komunikacija jedina daje tu vrstu iskustva. E-Mail jeste i ostaje top komunikacijski kanal vašeg klijenta.

Trenutno postoji preko 2.500.000.000 korisnika socijalnih mreža na svijetu. Ovo je prvi izbor u kontaktu sa vama, pogotovo kod mlađih klijenata.

Povjerljivost i zaštita podataka

Povjerljivost i zaštita podataka su naš najveći prioritet i to uspješno implementiramo već mnogo godina. Naš koncept zaštite podataka je provjeren od svih naših klijenata koji rade u Evropskoj Uniji.
GoCloud posjeduje tehničke i organizacijske mjere, koje su u skladu sa GDPR-om. Naš pravnik je certificirana osoba za zaštitu ličnih podataka u Republici Srbiji. Naše tehničko rješenje work@home platforme, je također GDPR kompatibilno.

Naši klijenti

Zbog brige o povjerljivosti, imena naših klijenata ne želimo objavljivati javno. Jako nam je važno da se, u saradnji sa nama, naši klijenti osjećaju ugodno, te ne dobiju osjećaj da se kockamo sa njihovom reputacijom i svim njihovim dostignućima.

Radije ćemo kratko opisati šta radimo u kojoj kampanji:

vodeća izdavačka grupacija
u Njemačkoj

POZIVI - MAILOVI
Podrška pretplatnika
Reklamacije na dostavu
Prekid, pauza dostave
Podrška za pritužbe

velika izdavačka grupacija
u Njemačkoj

POZIVI
Podrška pretplatnika
Reklamacije na dostavu
Prekid/pauza dostave
Podrška za pritužbe

Njemački trgovački lanac
nakita i satova

POZIVI
Savjetovanje kupaca
Primanje narudžbi
Upit za dostavu i povrat robe
Podrška filijalama
Podrška za pritužbe

Home-shopping kanal
iz Austrije

POZIVI
Primanje narudžbi
Podrška za korisničke račune

e-commerce platforma
za rasvjetna tijela

POZIVI - TICKETI
Savjetovanje kupaca
Obrada zahtjeva kupaca
Informacije o dostavi
Podrška za pritužbe
Promjena ličnih podataka

Vodeći online optičar
u Evropi

POZIVI - TICKETI
Prvostepena podrška kupcima
Primanje narudžbi
Promjena ličnih podataka kupaca
Reklamacije
Obrada tiketa

Proizvođač fokusiran na
sportsku industriju

TICKETI - POZIVI - CHAT
Savjetovanje korisnika
Upiti o isporuci
Informacije o proizvodu
Podrška kod online narudžbi
Obrada vraćenih narudžbi

Medijska
grupacija

POZIVI
Premium podrška pretplatnika
Prodaja

Internet platforma
za naručivanje hrane

TICKETI - POZIVI - CHAT
Korisnička podrška
Pritužbe na dostavu
Reklamacije na dostavu

E-commerce platforma
za IT uređaje

TICKETI - POZIVI - CHAT
Prvostepena tehnička podrška
Korisnička podrška
Dolazne narudžbe

Ko smo mi?

DAMIR

CEO
Samopouzdan i dobro orgranizovani profesionalac u području upravljanja pozivnim centrom sa dugogodišnjim iskustvom u nearshoringu i outsourcingu. Aktivna u prodaji i kao ključni akaunt menadžer, u razvoju poslovanja, optimizaciji performansi, budžetiranju i finansijama

ANIS

Head of Recruiting & Marketing
Vaša ljubazna osoba od pomoći i prvi kontakt s GoCloud.group! Aktivan u području zapošljavanja, marketinga, podrške kandidatima, razvoja poslovanja i tehničke podrške.
Anis Rendic - Chief of human resources
Dita - Business development manager

DITA

Business Development Manager

Pored sveobuhvatnih znanja iz prava, Dita zaokružuje svoju stručnost sa višegodišnjim iskustvom u oblastima korisničke podrške, upravljanja timom, održanjem kvaliteta i upravljanja osobljem.

DA LI SMO TE ZAINTERESOVALI?