O NAMA
Naše usluge
Možete računati na našu podršku u vašim poslovnim aktivnostima. Bez obzira da li su to front office ili back office usluge, mi ćemo navedene usluge isporučiti na najvećem nivou.
Korisnička služba
- Pozivni Centar
- Primanje narudžbi
- Obrada tiketa, mailova - omnichannel
- Upravljanje projektima
Finansije i računovodstvo
- Administracija firme
- Platni promet
IT Outsourcing
- Nabavka i održavanje IT software-a
- Razvoj softvera
- Outsourcing tekućih IT usluga (mainframe hosting, podrška za računar, instalacija i održavanje telekomunikacijskih sistema)
Tehnička dokumentacija
- Izrada vanjske dokumentacije
- Prijevodi
- Lektorisanje
Upravljanje ljudskim resursima
- Regrutovanje
- Zakup osoblja
- HR
- Upravljanje ljudskim kapitalom
- Upravljanje radnom snagom
- Konsalting
Obrada podataka
- Unos podataka
- Digitalizacija podataka
- Data mining
- Statističke analize
Marketing
- Marketing na društvenim mrežama
- Grafički dizajn
- Uređivanje videa i fotografija
- Brendiranje
Obrazovanje/obuka (e-učenje)
- Izrada E-Learning sadržaja
Naše fleksibilne usluge nam omogućuju da brzo reagujemo na promjene u vašoj industriji, pružamo ekonomičnost i poboljšano korisničko iskustvo. Omnikanalnost je jedan od segmenata sa kojima uspijemo postići te stvari.
- Telefonska komunikacija
- Chat
- Self-Help
- Social media
Chat je bez sumnje u procvatu. Zapravo, korisnici ispod 55 godina, izabrali su chat kao najbolji kanal za korisničku podršku.
Mogućnost samopomoći je najefikasniji modul za pomoć vašim korisnicima, koji ujedno štedi vrijeme i novac. Self-Help korisnički kanal je od strateške važnosti za vaš biznis. Prema istraživanju Forrester-a, 79% korisnika bi radije koristilo alatke za samopomoć, nego koristilo druge kanale.
Zajedno sa vama, možemo jako brzo postaviti knowledgebase (bazu znanja) za vaše korisnike.
Klijenti žele lični kontakt. Pored telefona, e-mail komunikacija jedina daje tu vrstu iskustva. E-Mail jeste i ostaje top komunikacijski kanal vašeg klijenta.
Trenutno postoji preko 2.500.000.000 korisnika socijalnih mreža na svijetu. Ovo je prvi izbor u kontaktu sa vama, pogotovo kod mlađih klijenata.
Povjerljivost i zaštita podataka
Naši klijenti
Zbog brige o povjerljivosti, imena naših klijenata ne želimo objavljivati javno. Jako nam je važno da se, u saradnji sa nama, naši klijenti osjećaju ugodno, te ne dobiju osjećaj da se kockamo sa njihovom reputacijom i svim njihovim dostignućima.
Radije ćemo kratko opisati šta radimo u kojoj kampanji:

vodeća izdavačka grupacija
u Njemačkoj
POZIVI - MAILOVI
Podrška pretplatnika
Reklamacije na dostavu
Prekid, pauza dostave
Podrška za pritužbe

velika izdavačka grupacija
u Njemačkoj
POZIVI
Podrška pretplatnika
Reklamacije na dostavu
Prekid/pauza dostave
Podrška za pritužbe

Njemački trgovački lanac
nakita i satova
POZIVI
Savjetovanje kupaca
Primanje narudžbi
Upit za dostavu i povrat robe
Podrška filijalama
Podrška za pritužbe

Home-shopping kanal
iz Austrije
POZIVI
Primanje narudžbi
Podrška za korisničke račune

e-commerce platforma
za rasvjetna tijela
POZIVI - TICKETI
Savjetovanje kupaca
Obrada zahtjeva kupaca
Informacije o dostavi
Podrška za pritužbe
Promjena ličnih podataka

Vodeći online optičar
u Evropi
POZIVI - TICKETI
Prvostepena podrška kupcima
Primanje narudžbi
Promjena ličnih podataka kupaca
Reklamacije
Obrada tiketa

Proizvođač fokusiran na
sportsku industriju
TICKETI - POZIVI - CHAT
Savjetovanje korisnika
Upiti o isporuci
Informacije o proizvodu
Podrška kod online narudžbi
Obrada vraćenih narudžbi

Medijska
grupacija
POZIVI
Premium podrška pretplatnika
Prodaja

Internet platforma
za naručivanje hrane
TICKETI - POZIVI - CHAT
Korisnička podrška
Pritužbe na dostavu
Reklamacije na dostavu

E-commerce platforma
za IT uređaje
TICKETI - POZIVI - CHAT
Prvostepena tehnička podrška
Korisnička podrška
Dolazne narudžbe