O NAMA

GoCloud.group je internacionalna BPO kompanija (Business Process Outsourcing) sa sjedištima u Sarajevu (BiH) i Novom Sadu (Srbija), koja djeluje u zemljama Jugoistočne Evrope (Bosna i Hercegovina, Srbija, Makedonija, Kosovo, Crna Gora i Albanija).

Mi pružamo BPO usluge evropskim i US kompanijama, u poljima pozivnih centara, korisničke podrške, ljudskih resursa, obrade podataka, istraživanja, IT, marketinga, finansija i administracije.

Osnovani 2015. godine, postali smo pioniri virtualne brige o korisnicima. Mi smo vodeći pružitelj višejezične i omnikanalne virtualne korisničke podrške iz Jugoistočne Evrope za globalne kompanije.

Naše usluge

Možete računati na našu podršku u vašim poslovnim aktivnostima. Bez obzira da li su to front office ili back office usluge, mi ćemo navedene usluge isporučiti na najvećem nivou.

Korisnička služba

Pozivni Centar
Primanje narudžbi
Obrada tiketa, mailova - omnichannel
Upravljanje projektima

Finansije i računovodstvo

Administracija firme
Platni promet

IT Outsourcing

Nabavka i održavanje IT software-a
Razvoj softvera
Outsourcing tekućih IT usluga (mainframe hosting, podrška za računar, instalacija i održavanje telekomunikacijskih sistema)

Tehnička dokumentacija

Izrada vanjske dokumentacije
Prijevodi
Lektorisanje

Upravljanje ljudskim resursima

Regrutovanje
Zakup osoblja
HR
Upravljanje ljudskim kapitalom
Upravljanje radnom snagom
Konsalting

Obrada podataka

Unos podataka
Digitalizacija podataka
Data mining
Statističke analize

Marketing

Marketing na društvenim mrežama
Grafički dizajn
Uređivanje videa i fotografija
Brendiranje

Obrazovanje/obuka (e-učenje)

Izrada E-Learning sadržaja

Naše fleksibilne usluge nam omogućuju da brzo reagujemo na promjene u vašoj industriji, pružamo ekonomičnost i poboljšano korisničko iskustvo. Omnikanalnost je jedan od segmenata sa kojima uspijemo postići te stvari.

Telefonska komunikacija
Chat
Self-Help
E-mail
Social media

Danas, digitalni kanali kao što su e-mail, chat, social ili in-app messaging, prestižu glasovnu komunikaciju. Istina je da, iako je za brzu komunikaciju potrebna raznolikost kanala, telefon i dalje ostaje važan alat za rješavanje složenih problema.

Chat je bez sumnje u procvatu. Zapravo, korisnici ispod 55 godina, izabrali su chat kao najbolji kanal za korisničku podršku.

Mogućnost samopomoći je najefikasniji modul za pomoć vašim korisnicima, koji ujedno štedi vrijeme i novac. Self-Help korisnički kanal je od strateške važnosti za vaš biznis. Prema istraživanju Forrester-a, 79% korisnika bi radije koristilo alatke za samopomoć, nego koristilo druge kanale.

Zajedno sa vama, možemo jako brzo postaviti knowledgebase (bazu znanja) za vaše korisnike.

Klijenti žele lični kontakt. Pored telefona, e-mail komunikacija jedina daje tu vrstu iskustva. E-Mail jeste i ostaje top komunikacijski kanal vašeg klijenta.

Trenutno postoji preko 2.500.000.000 korisnika socijalnih mreža na svijetu. Ovo je prvi izbor u kontaktu sa vama, pogotovo kod mlađih klijenata.

Povjerljivost i zaštita podataka

Povjerljivost i zaštita podataka su naš najveći prioritet i to uspješno implementiramo već mnogo godina. Naš koncept zaštite podataka je provjeren od svih naših klijenata koji rade u Evropskoj Uniji.

GoCloud posjeduje tehničke i organizacijske mjere, koje su u skladu sa GDPR-om. Naš pravnik je certificirana osoba za zaštitu ličnih podataka u Republici Srbiji. Naše tehničko rješenje work@home platforme, je također GDPR kompatibilno.

Naši klijenti

Zbog brige o povjerljivosti, imena naših klijenata ne želimo objavljivati javno. Jako nam je važno da se, u saradnji sa nama, naši klijenti osjećaju ugodno, te ne dobiju osjećaj da se kockamo sa njihovom reputacijom i svim njihovim dostignućima.

Radije ćemo kratko opisati šta radimo u kojoj kampanji:

Ko smo mi?

DAMIR

CEO

Samopouzdan i dobro orgranizovani profesionalac u području upravljanja pozivnim centrom sa dugogodišnjim iskustvom u nearshoringu i outsourcingu. Aktivna u prodaji i kao ključni akaunt menadžer, u razvoju poslovanja, optimizaciji performansi, budžetiranju i finansijama

ANIS

Head of Recruiting & Marketing

Vaša ljubazna osoba od pomoći i prvi kontakt s GoCloud.group! Aktivan u području zapošljavanja, marketinga, podrške kandidatima, razvoja poslovanja i tehničke podrške.

DITA

Business Development Manager

Pored sveobuhvatnih znanja iz prava, Dita zaokružuje svoju stručnost sa višegodišnjim iskustvom u oblastima korisničke podrške, upravljanja timom, održanjem kvaliteta i upravljanja osobljem.