fbpx

Istraživanje: Samo 16% kompanija smatra da su dobro postavljeni za buduće krize

Gocloud.group facebook logo
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Pandemija COVID-19 je mnogim kompanijama pokazala manjkavost u njihovom poslovanju. Prema istraživanju Swiss Post Solution-a i NelsonHall-a, čak 98% njih je svjesno da im je potrebna veća operativna fleksibilnost i otpornost za vrijeme kriza. Prelazak na rad od kuće je predstavljao veliki izazov, a da se u isto vrijeme osigura poštivanje svih zakonskih propisa. Tu transformaciju je otežao povećan broj korisničkih kontakata, te pokazao manjkavosti kriznog menedžmenta. Sveukupno, samo 16% anketiranih kompanija, vjeruje da su njihovi operativni procesi pripremljeni za buduće krize.

Nedostaci u planovima kontinuiteta poslovanja (Business Continuity Plan)

Sadašnja kriza vrlo jasno pokazuje koliko je važno poduzeti mjere koje osiguravaju kontinuitet poslovanja i omogućuju kompaniji da ostane učinkovita u svim tržišnim uvjetima. 96% anketiranih kompanija je otkrilo nedostatke u svom Planu kontinuiteta poslovanja (BCP). Samo 10% menadžera vjeruje da su sporazumi o razini usluga (Service-Level-Agreements SLA), dosljedno ispunjeni tokom krize, dok su korisnička podrška, onboarding i podrška u prodaji, imali najviše problema.

Trenutak istine: otpornost korisničke podrške

Kompanije provjeravaju na koji način su njihovi outsourcing partneri prevladali krizu. Menadžeri kompanija su posebnu pažnju posvetili brzini i fleksibilnosti outsourcing partnera i njihovoj operativnoj otpornosti na buduće krize.

Kompanije bi trebale ispitati kriterije za odabir outsourcing partnera, modela saradnje i upravljanja. Da li je partner dovoljno fleksibilan i brz da odgovori na buduće izazove koji nas očekuju?

GoCloud.group: Sinonim za fleksibilnost i skalabilnost

Tokom pandemije primjetili smo da posao na tradicionalnim kampanjama, kao što je izdavaštvo, opada, dok se sve veća potreba stvarala na našim e-commerce kampanjama. Zahvaljujući našoj fleksibilnosti i online obuku uradili smo preobuku virtualnih zaposlenika i u najkraćem roku ih stavili na raspolaganje kampanjama koji su imali povećani volumen u kriznom vremenu. Tako ne samo da smo povećali broj glava na e-commerce kampanjama, već smo i smanjili trošak partneru koji je za vrijeme pandemije bilježio pad posla i prihoda.

Drugi način na koji smo reagovali na povećane potrebe za obučenim kadrom jeste brza i efikasna regrutacija novih virtualnih zaposlenika. Automatizovanim prijavnim procesom i kratkim putevima odlučivanja uspjeli smo tokom pandemije da u najkraćem roku povećamo broj virtualnih zaposlenika u e-commerce kampanjama za 60%.

Kod nas je transformacija gotova

Već duže od 5 godina naša kompanije se bavi work@home modelom rada. Svi izazovi i problemi, kojima se kompanije tek sada susreću, smo već riješili. Tehničke i organizacijske predispozicije smo tačno definisali i već godinama ih uspješno implementiramo sa našim partnerima iz Evropske Unije. Naši ugovorni odnosi sa virutalnim zaposlenicima su na najvećem nivou zaštite podataka a naše tehničko rješenje je GDPR kompatibilno. Naši partneri tako dobijaju već gotovo rješenje bez dodatnih troškova ili gubljenja vremena.

Više informacija o nama možete pročitati ovdje.

Pročitajte cijelu studiju NelsonHall da biste saznali više.

Leave a Comment

Vaša email adresa neće biti objavljivana. Neophodna polja su označena sa *