fbpx

Istraživanje: Samo 16% kompanija smatra da su dobro postavljeni za buduće krize

Gocloud.group facebook logo
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Pandemija je potaknula mnoge kompanije da počnu transformirati poslovne procese, ponajviše digitalnu transformaciju, postavljanje kućnog ureda i rad od kuće. Poslovna i digitalna transformacija je vrlo važna u ovo doba.

Pandemija COVID-19 je mnogim kompanijama pokazala manjkavost u njihovom poslovanju. Prema istraživanju Swiss Post Solution-a i NelsonHall-a, čak 98% njih je svjesno da im je potrebna veća operativna fleksibilnost i otpornost za vrijeme kriza. Prelazak na rad od kuće je predstavljao veliki izazov, a da se u isto vrijeme osigura poštivanje svih zakonskih propisa. Tu transformaciju je otežao povećan broj korisničkih kontakata, te pokazao manjkavosti kriznog menedžmenta. Sveukupno, samo 16% anketiranih kompanija, vjeruje da su njihovi operativni procesi pripremljeni za buduće krize.

Nedostaci u planovima kontinuiteta poslovanja (Business Continuity Plan)

Sadašnja kriza vrlo jasno pokazuje koliko je važno poduzeti mjere koje osiguravaju kontinuitet poslovanja i omogućuju kompaniji da ostane učinkovita u svim tržišnim uvjetima. 96% anketiranih kompanija je otkrilo nedostatke u svom Planu kontinuiteta poslovanja (BCP). Samo 10% menadžera vjeruje da su sporazumi o razini usluga (Service-Level-Agreements SLA), dosljedno ispunjeni tokom krize, dok su korisnička podrška, onboarding i podrška u prodaji, imali najviše problema.

Trenutak istine: otpornost korisničke podrške

Kompanije provjeravaju na koji način su njihovi outsourcing partneri prevladali krizu. Menadžeri kompanija su posebnu pažnju posvetili brzini i fleksibilnosti outsourcing partnera i njihovoj operativnoj otpornosti na buduće krize.

Kompanije bi trebale ispitati kriterije za odabir outsourcing partnera, modela saradnje i upravljanja. Da li je partner dovoljno fleksibilan i brz da odgovori na buduće izazove koji nas očekuju?

GoCloud.group: Sinonim za fleksibilnost i skalabilnost

Tokom pandemije primjetili smo da posao na tradicionalnim kampanjama, kao što je izdavaštvo, opada, dok se sve veća potreba stvarala na našim e-commerce kampanjama. Zahvaljujući našoj fleksibilnosti i online obuku uradili smo preobuku virtualnih zaposlenika i u najkraćem roku ih stavili na raspolaganje kampanjama koji su imali povećani volumen u kriznom vremenu. Tako ne samo da smo povećali broj glava na e-commerce kampanjama, već smo i smanjili trošak partneru koji je za vrijeme pandemije bilježio pad posla i prihoda.

Drugi način na koji smo reagovali na povećane potrebe za obučenim kadrom jeste brza i efikasna regrutacija novih virtualnih zaposlenika. Automatizovanim prijavnim procesom i kratkim putevima odlučivanja uspjeli smo tokom pandemije da u najkraćem roku povećamo broj virtualnih zaposlenika u e-commerce kampanjama za 60%.

Kod nas je transformacija gotova

Već duže od 5 godina naša kompanije se bavi work@home modelom rada. Svi izazovi i problemi, kojima se kompanije tek sada susreću, smo već riješili. Tehničke i organizacijske predispozicije smo tačno definisali i već godinama ih uspješno implementiramo sa našim partnerima iz Evropske Unije. Naši ugovorni odnosi sa virutalnim zaposlenicima su na najvećem nivou zaštite podataka a naše tehničko rješenje je GDPR kompatibilno. Naši partneri tako dobijaju već gotovo rješenje bez dodatnih troškova ili gubljenja vremena.

Više informacija o nama možete pročitati ovdje.

Pročitajte cijelu studiju NelsonHall da biste saznali više.

Leave a Comment

Vaša email adresa neće biti objavljivana. Neophodna polja su označena sa *