FAQ

Opšta pitanja

1. Ko je GoCloud.group?

Mi smo međunarodna BPO kompanija (outsourcing poslovnih procesa) sa sjedištima u Sarajevu (Bosna i Hercegovina) i Novom Sadu (Srbija) koja posluje u zemljama jugoistočne Evrope (Bosna i Hercegovina, Republika Srbija, Makedonija,
Kosovo, Crna Gora i Albanija). Pružamo virtualne BPO usluge za evropske i američke kompanije u poljima pozivnih centara, korisničke podrške, ljudskih resursa, obrade podataka, istraživanja, IT, marketinga, finansija i administracije.

2. Šta radi GoCloud.group?

Svojim klijentima nudimo različite mogućnosti saradnje. Od klasičnih aktivnosti call centra do tkz. specijaliziranog headhuntinga (potraga za radnicima). Međutim, naš fokus je i ostaje višejezična i svestrana korisnička podrška.
Pregled trenutnih kampanja možeš pronaći na našoj internet stranici. Prijavi se sada i postani naš virtualni zaposlenik!

3. Šta znači virtuelni zaposlenik?

Za razliku od drugih opcija rada od kuće, naši virtualni zaposlenici su stalno zaposleni s ugovorom o radu. Rad se obavlja iz tvoja četiri zida i cijela naša komunikacija je virtualna. Ne moraš čak ni da napuštaš svoj kućni ured zbog obuke.

4. Koji su uslovi za virtualnog zaposlenika?

Zahtjevi se razlikuju ovisno o kampanji. Najbolje je da lično provjeriš naše trenutne kampanje. U većini slučajeva je strani jezik na nivou maternjeg govornika dovoljan za posao. Još jedna vještina (iskustvo, tehničko znanje, specijalna obuka itd.) je prednost i može biti korisna/odlučujuća za drugu kampanju.

Organizacioni i tehnički zahtjevi

1. Koji su mi tehnički zahtjevi potrebni?

Za rad u kućnom uredu potreban ti je računar (ili laptop) sa Windows operativnim sistemom (Windows 8/Windows 10. Ne može MAC), USB slušalice i stabilna internetska veza putem LAN kabla sa najmanje 6 Mbit/s download brzinom i 1 Mbit/s upload brzinom.

Daljnji tehnički zahtjevi za određene kampanje mogu se naći u pregledu tekućih kampanja na našoj internet stranici.

2. Mogu li raditi na svom pametnom telefonu/mobitelu?

Nažalost, nije moguće. Rad se može obaviti samo putem PC-a ili laptopa.

3. Koje organizacijske predispozicije moram ispunjavati?

Za rad u kućnom uredu potreban ti je radni prostor koji se može zaključati i koji nije dostupan trećim osobama u toku radnog vremena. O daljnjim mjerama zaštite podataka ćemo se dogovoriti prije nego što obuka počne.

4. Odakle mogu raditi za GoCloud?

Uvijek radiš iz svog kućnog ureda. Ovisno o ugovornoj situaciji s partnerom za saradnju, radiš možda samo sa svoje registrirane adrese ili negdje u svojoj matičnoj zemlji. Daće ti se naravno opet određene informacije o tome.
GoCloud.group aktivna je u sljedećim zemljama jugoistočne Evrope: Bosni i Hercegovini, Srbiji, Makedoniji, Kosovu, Crnoj Gori i Albaniji.
S obzirom na propise o zaštiti podataka, naše kampanje se ne mogu obavljati u svim zemljama.

5.Koje mjere zaštite podataka su još potrebne?

Povjerljivost i zaštita podataka su nama glavni prioriteti, zbog čega smo vrlo strogi po tom pitanju. Pored gore spomenutih tehničkih i organizacionih mjera, svaki virtualni zaposlenik mora potpisati i sljedeće ugovore:

  • Ugovor o radu sa člancima o zaštiti podataka;
  • Ugovor o povjerljivosti;
  • EU klauzula o zaštiti podataka;
  • Ostali ugovori i odobrenja specifična za kampanju.

Ovisno o klijentu, mogu se zahtijevati i daljnje mjere zaštite podataka.

Proces prijave

1. Moram li nešto platiti?

Ne, neophodni softver će vam biti dostavljen besplatno.

2. Kada mogu početi?

Nakon uspješno završenog prijavnog procesa, ovisi o tome kada će početi sljedeća obuka za naše kampanje. Može proći nekoliko dana, ali ponekad i 2-3 sedmice.

3. Što se događa s mojim prijavama i podacima?

Zaštita podataka je za nas vrlo važna. GoCloud neće otkriti ili prodati vaše lične podatke trećim osobama.

4. Kakav je postupak prijavljivanja?

Kada se prijaviš, odgovoriš na nekoliko pitanja i već si u sred našeg procesa zapošljavanja! Kako izgleda proces možeš vidjeti ovdje: Karijera

Rad u GoCloudu

1. Ako radim za vas, kome se mogu obratiti ako imam pitanja?

Ako imaš tehničke izazove na poslu, Online Supervisor-i (OSV) će ti pomoći. Naše vođe timova su na raspolaganju da odgovore na sva stručna pitanja. Oni su tvoj prvi i lični kontakt. Više detalja možeš pronaći na našoj oglasnoj ploči na Slack-u!

2. Kako izgleda moj posao u GoCloud-u?

Sadržajno ovisi o samoj kampanji koji konkretni zadaci te čekaju. Više informacija možeš pronaći u našim aktualnim kampanjama ili direktno u cloud intervjuu.

3. Kako sam pripremljen za kampanje?

Za svaki zadatak specifičan za kampanju postoji detaljna teorijska obuka koju možeš pohađati od kuće. Nakon toga slijedi virtualna sesija treninga na radnom mjestu. To znači da ćete intenzivno pratiti naši vođe timova tokom tvojih prvih koraka u kampanji, tako da si savršeno pripremljeni i možeš početi sa radom.

Mogućnosti zarade i napredovanja

1. Koliko mogu zaraditi kao virtualni zaposlenik GoCloud?

To varira ovisno o kampanji. Naknada se može plaćati po satu ili po procesuiranom zadatku (npr. poziv, chat, email). Detaljne informacije možeš pronaći u pregledu trenutnih kampanja na našoj internet stranici ili u cloud intervjuu.

2. Koliko sati mogu raditi dnevno/sedmično?

Obzirom da svaki virtualni zaposlenik određuje svoje radne sate, ne postoji minimalni ili maksimalni broj dnevnih sati rada. Međutim, 15 sati sedmično je minimalno potrebno odraditi. O tačnom radnom vremenu odlučuješ sam/a u okviru radnog vremena određenog za kampanju.

3. Imam li mogućnost napredovanja u GoCloud-u?

Ako se traži novi vođa tima u tvojoj kampanji, imaćeš priliku podnijeti prijavu za tu poziciju. Tada ćeš proći procjenu u kojoj se provjerava prikladnost tebe za vođu ekipe. Preduvjet je da već imaš višemjesečno iskustvo u kampanji.

4. Kako funkcionira plaćanje?

Obračunski period je uvijek čitav mjesec, od prvog do posljednjeg dana u mjesecu, bez obzira kada si počeo radni odnos. Isplata plaća uvijek slijedi na kraju mjeseca za prethodni mjesec.

Na primjer, recimo da si radio/la od 01.09. do 30.09. (ili kraće). Tada ćemo ti poslati obračun do
15.10. pokazujući koliko si zaradio/la u septembru. Imaš 5 dana za žalbu ako nešto nije u redu. Od 25. do kraja meseca tvoja će plata biti uplaćena na tvoj bankovni račun.

5. Kako mogu prestati raditi s GoCloudom?

Virtualni zaposlenik mora odraditi otkazni rok od 14 dana. Poslodavac može otpustiti virtualnog zaposlenika bez otkaznog roka, ovisno o okolnostima.