FAQ

1. Ko smo mi?

GoCloud.group je internacionalna BPO kompanija sa sjedištima u Sarajevu (Bosna i Hercegovina) i Novom Sadu (Republika Srbija) koja posluje u zemljama Jugoistočne Evrope (Bosna i Hercegovina, Republika Srbija, Makedonija, Kosovo, Crna Gora i Albanija).

Mi pružamo BPO usluge evropskim i US kompanijama u poljima pozivnih centara, korisničke podrške, ljudskih resursa, obrade podataka, istraživanja, IT, marketinga, finansija i administracije.

Osnovani 2015. godine, postali smo pioniri virtualne korisničke podrške. Mi smo vodeći pružitelj višejezične i omnikanalne virtualne korisničke podrške za globalne kompanije iz Jugoistočne Evrope.

2. Koje usluge nudite?

Možete računati na našu podršku u vašim poslovnim aktivnostima. Bez obzira da li su to front office ili back office usluge, mi ćemo navedene usluge isporučiti na najvećem nivou.

• Korisnička podrška
• Upravljanje ljudskim resursima
• Tehnička dokumentacija
• Obrada podataka
• Obrazovanje/obuka (e-učenje)
• Marketing
• Finansije i računovodstvo
• IT outsourcing

Dodatne informacije o tome na našoj internet stranici pod „O nama“.

3. Koje mjere zaštite podataka poduzimate? Da li radite GDPR kompatibilno?

Povjerljivost i zaštita podataka su naš najveći prioritet i to uspješno implementiramo već mnogo godina. Naš koncept zaštite podataka je provjeren od svih naših klijenata koji rade u Evropskoj Uniji.

GoCloud posjeduje tehničke i organizacijske mjere, koje su u skladu sa GDPR-om. Naš pravnik je certificirana osoba za zaštitu ličnih podataka u Republici Srbiji. Naše tehničko rješenje work@home platforme je također GDPR kompatibilno.

Pored toga vodimo striktni program u 3 koraka za naše virtualne radnike:

1. PRAVNI PROPISI
   • Ugovor o radu sa članovima o zaštiti podataka;
   • Ugovor o povjerljivosti podataka;
   • Službeno izdat identifikacioni dokument;
   • Kazna u slučaju kršenja ugovora o zaštiti podataka u visini i do 50.000 eura po slučaju.
2. TEHNIČKE MJERE OPREZA
   • Sigurna i inovativna tehnologija;
   • Lični hardware sa sistemima pod kontrolom GoCloud-a;
   • Virtualni operativni sistem ograničen na najbitnije za posao;
   • Prijava u sistem isključivo u toku rada sa automatskim prekidom veze nakon završetka.
3. LIČNE MJERE OPREZA
   • Provjera biografije agenta;
   • Zaseban ugovor o zaštiti podataka;
   • Redovne upute i provjere o zaštiti podataka od strane poslodavca, koji se tiču opštih i ugovornih obaveza;
   • Po dogovoru, provjera o nekažnjavanju.

Po potrebi i na zahtjev klijenta implementiramo i dodatne mjere multi-factor authentication zaštite.

4. Za koga već radite?

Zbog brige za povjerljivost, imena naših klijenata ne želimo objavljivati javno. Jako nam je važno da se naši klijenti u saradnji sa nama osjećaju ugodno, te ne dobiju osjećaj da se kockamo sa njihovom reputacijom i svim njihovim dostignućima.

Kratak opis naših klijenata možete pronaći na našoj internet stranici pod „O nama“.

5. Šta je BPO?

Business Process Outsourcing (BPO) je forma organizacije posla u kojoj kompanija cjelokupan poslovni proces povjerava vanjskom BPO partneru.

6. Zašto kompanije koriste BPO usluge?

Kompanije sežu za BPO uslugama jer im takav model organizacije pruža veću operativnu fleksibilnost. Upješni BPO će povećati efikasnost u non-core procesu i tako doprinijeti cjelokupnom poslovnom uspjehu.

Kroz BPO kompanije dobivaju pristup inovativnim tehnologijama i drugim resursima, koje drugačije ne bi imali. BPO partneri konstantno nastoje da unaprijede svoje procese kroz primjenu najnovije tehnologije i prakse.

7. Razlozi zbog koji trebate da razmislite o BPO za vaš biznis?

Fokus na vaš suštinski posao – Kroz outsourcing svojih non-core poslovnih procesa vanjskom partneru, kompanija dozvoljava sebi da se bavi svojim suštinskim poslovnim procesima. BPO dodatno potpomaže kompanijama izbjegavajući investicije u skupu infrastrukturu za podršku non-core poslovnih procesa.

Smanjenje troškova – Većina kompanija bi BPO trebala shvatiti kao sredstvo kontrole budućeg finansijskog integriteta. Vrhunski partneri za outsourcing poslovnih procesa, nastoje kontinuirano poboljšavati procese, uklanjajući rasipne korake i prekomjerna trošenja.

Poboljšana produktivnos – Budući da su se BPO partneri odlučili da se specijaliziraju za
pomoćne poslovne procese, oni su u mogućnosti ulagati u tehnologiju, poboljšanje procesa, obuku i druge resurse potrebne za postizanje mnogo većeg stepena uspješnosti. Korištenje stručnjaka za BPO, također omogućava kompanijama da se fokusiraju na unutrašnju integraciju, i naprave preraspodjelu unutarnjeg rada tako da je potpuni fokus na produktivnosti ključnih poslovnih procesa.

Pristup najmodernijim procesnim i tehnološkim resursima – Odabir saradnje s BPO partnerom znači da će poslovanje kompanije ostati aktuelno u pogledu tehnologije i inovacija, a da pritom ne preuzima velike troškove za softverske platforme, vrhunske tehnološke mogućnosti, zapošljavanje i obuku osoblja. BPO partner će stalno biti u toku s najboljim poslovnim praksama i inovacijama opreme i softvera s ciljem kontinuiranog unaprjeđenja svojih usluga.

Sposobnost preraspodjele resursa – Kompanije koriste ogromne resurse za svoje non-core poslovne procese. BPO partner oslobođava resurse kompanije koja iste može preraspodijeliti na ključne aktivnosti kompanije. Preraspoređivanje resursa može povećati temeljno-profitno poslovanje kompanije.

8. Zašto virtualno?

8.1. Troškovi

Naša virtualna BPO kompanija nema potrebu za najmom velikih i skupih prostora za rad, kao ni glomaznih stacionarnih IT rješenja, zbog čega ima potencijal razvoja stimulativnog sistema nagrađivanja uposlenika. Uporedo, cijene za klijente su prihvatljive i povoljne u odnosu na obim preuzetog posla.

Pored gore navedenih tačaka, naša kompanija koristi najaktuelnije alatke kako bi se što više procesa automatiziralo i usavršilo. Te alatke štede ljudske resurse koji direktno utiču na vaše i naše troškove.

8.2. Skalabilnost i fleksibilnost

Work@home model je superioran u faktorima učinkovitosti, fleksibilnosti i skalabilnosti.

Putovanje na posao i fiksna radna vremena ograničavaju fleksibilnost u stacionarnim BPO kompanijama, dok je skalabilnost u takvim kompanijama uvijek povezana sa skupim povećanjem radne snage i infrastrukture.

Sezonske fluktuacije za naš poslovni model ne predstavljaju problem. Vođeni iskustvom prethodnih godina, pokazali smo našim e-commerce klijentima da tokom cyberweek-a i božićnih praznika možemo utrostručiti ljudske resurse, a isto tako ih brzo i smanjiti kada za to više nema potrebe.

Intraday flexibility se ispravno može preslikati isključivo u virtualnom okruženju. Projekti
gdje tokom jutra postoji veliki volumen i postepeno smanjenje popodne ili poslijepodne su naša specijalnost, i to uspješno implementiramo sa našim klijentima iz izdavačke branše. Povećan volumen navečer ili noću je odlika naših e-commerce klijenata i tu veoma dobro pokazujemo svoju intraday fleksibilnost.

Zahvaljujući cloud principu vaše visoke sezonske fluktuacije i kratkoročni porasti volumena će biti odrađeni visokim kvalitetom. Ukoliko dođe do nepredviđenih peak-ova, mi možemo kroz omnikanalno obavještavanje zaposlenika povećati ljudske kapacitete. Sve to u najkraćem roku! Prema našem iskustvu, potrebno je maksimalno 30 minuta da aktiviramo 25% slobodnih ljudskih resursa.

Brzi ramp-up je naš zaštitni znak za skalabilnost. Na osnovu naše virtualnosti, lokacijske
nezavisnosti, e-obuke i kratkih procesa u donošenju odluka, mi možemo u najkraćem roku postaviti kvalitetan tim za bilo koji zadatak. Naše obuke se održavaju virtualno i kroz naše višegodišnje iskustvo možemo reći da ni po čemu ne zaostaju klasičnim obukama. Da li kao webinari, jedinice za samoučenje (self learning units), Training-on-the-Job ili kombinacije svih jedinica, mi ćemo naći najbolji sistem obuke za vaše potrebe. Možemo integrisati i vaše e-learning jedinice u naš sistem.

Fleksibilnost koju pokazujemo prema našim poslodavcima isto tako pokazujemo prema našim zaposlenima. Kroz različite module rada i smjena mi obezbjeđujemo skalabilnost vašeg projekta i pokušavamo uvijek da na jednog traženog FTE (Full-Time-Employee) postavimo dva zaposlenika i time obezbjedimo veću skalabilnost i fleksibilnost
za naše klijente.

8.3. Lokacijska nezavisnost

Naša grupacija nije geocentrična. Iz naših sjedišta u Sarajevu (Bosna i Hercegovina) i Novom Sadu (Republika Srbija), virtualno upravljamo zaposlenicima iz Bosne i Hercegovine, Srbije, Makedonije, Crne Gore, Kosova i Albanije.

Za razliku od stacionarnih BPO pružatelja koji radnu snagu i znanje crpe isključivo iz jednog geografskog centra, naše virtualno rješenje svoje resurse crpi iz čitavog regiona Jugoistočne Evrope.

8.4. Pravi stručnjaci za vaš posao

Mi tražimo, zapošljavamo i integriramo isključivo najbolje stručnjake na regionalnoj razini. Dakle, talent pool je neograničen, što nam pruža mogućnost odabira samo najbolje kvalificiranih i najiskusnijih stručnjaka za vaš projekt sa preduslovima koje vi želite.

9. Zašto omnikanalnost?

Znamo da je pružanje vrhunske korisničke podrške, u visoko konkurentom tržištu, koje se stalno razvija, ključ za zadovoljstvo korisnika i daljnji poslovni uspjeh. Naše fleksibilne usluge nam omogućuju da brzo reagujemo na promjene u vašoj industriji, pružamo ekonomičnost i poboljšano korisničko iskustvo.

Omnikanalnost je jedan od segmenata sa kojima uspijemo dostići te stvari.

10. Zašto Jugoistočna Evropa?

Prema Global Association of Sourcing Association (GSA), regija JIE postala je atraktivno mjesto za nearshoring zbog niskih troškova kvalificiranog osoblja i velikog broja visokoobrazovanih, dvojezičnih i kvalifikovanih stručnjaka.

Young Population
Regija ima mnogo toga za ponuditi u pogledu mladih kvalifikovanih, višejezičnih ljudi, jeftinije radne snage, poslovnog okruženja i kulturnih sličnosti sa zapadnom Evropom, odličnog interneta i sve većeg broja diplomiranih studenata.

High-Quality & Multilingual Talent Pool
Regija Jugoistočne Evrope ima visokoobrazovanu radnu snagu, što joj daje konkurentnu prednost u odnosu na druge destinacije za outsourcing, gdje su stope jeftinije, ali možete potrošiti više vremena za prevladavanje komunikacijskih i kulturnih poteškoća i prenošenje svoje poruke.

JIE ima širok spektar talentovanih ljudi. Višejezičnost nije izuzetak, već pravilo.

Samo u BiH trenutno je oko 290.000+ visokoobrazovanih govornika engleskog jezika i 57.500+ njemačkog jezika ispod 50 godina. Strane firme također imaju koristi od zdravog pipeline-a obrazovanih govornika engleskog i njemačkog jezika koji proizlaze iz obrazovnog sistema. Procjenjuje se da oko 300.000+ ljudi ispod 30 godina trenutno uči njemački jezik.

Location Matters
Regija JIE je atraktivno odredište za nearshoring zbog svog strateškog položaja u srcu Evrope. Bliska strateška lokacija može raditi dvosmjerno – ne samo da poslodavacu olakša kontakt s BPO kompanijom u JIE, već olakšava i dolazak predstavnika BPO kompanije na teren kod poslodavca kad god je to potrebno.

Cultural Fit
Upravljanje ljudima iz različitih kultura i porijekla, može biti veliki izazov koji je natjerao brojne američke i evropske kompanije da skrenu s farshoring-a, bližim destinacijama poput JIE s kojima dijele niz tradicija, običaja i praznika.