fbpx

E-commerce prodavnice i prednosti live chata

Gocloud.group facebook logo
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Mnoge tvrtke nisu svjesne važnosti usluga brige o kupcima u svom online poslovanju. Jedna od poteškoća s E-commerce prodavnicama je to što su vaši kupci odsječeni od nekoga tko može odgovoriti na njihova pitanja tačno kada se pojave. Live Chat ključan je pojam koji bi sve E-commerce prodavnice trebale implementirati. Dolazi s nizom prednosti koje će vam pomoći u razvoju vašeg online poslovanja.

E-commerce prodavnice imaju mnogo sličnosti sa kupovinom u stvarnom životu. Zamislite ovaj scenario: nalazite se u svojoj omiljenoj prodavnici cipela, tražite svoju veličinu u paru čizama koje su vam zapele za oko, ali čini se da je ne možete pronaći. Pitate se da li ih nema na zalihama? Nije li istina da ove čizme ne dolaze u pola veličine?

Počinjete da tražite uslužnog radnika, ali nikoga nema u blizini. Jedina stvar na zidu je ploča koja vas upućuje na broj telefona na kojem možete razgovarati sa predstavnikom. Mogli biste to učiniti, ali čini se da je to puno posla za jednostavno pitanje.

“Da li zaista želim ove čizme?” počinjete da se pitate.

Konačno, dolazite do zaključka da nije suđeno i odlazite praznih ruku.

Kada nemate Live Chat na web stranici svoje E-commerce prodavnice, upravo se to događa. Većina kupaca neće čekati odgovor e-poštom ili preko telefonske linije da bi postavili pitanje o proizvodu koji razmatraju. Kupci će napustiti vašu radnju i otići negdje drugdje ako ne mogu odmah dobiti odgovor.

Još uvijek niste uvjereni? Odlučili smo podijeliti tri razloga zašto live chat može biti od koristi za vaše poslovanje na mreži.

Koje su prednosti Live Chata za E-commerce prodavnice?

Prednost #1 – Manje vrijeme odziva

Brzina je kralj u digitalnom dobu. Kupci žele brz i koristan odgovor. Ne uživaju u tome da predugo čekaju na odgovor. Svakim kasnim odgovorom povećavate svoje šanse da izgubite kupca. Live Chat je najpogodniji način za komunikaciju sa svojim potrošačima u realnom vremenu, bez obzira gdje se oni nalaze.

Prednost #2 – Isplativost

Preduzeća su stalno u potrazi za jeftinim rješenjem za korisničku podršku. Prema istraživanjima, Live Chat je najefikasniji i najisplativiji kanal komunikacije. Budući da su pomoć telefonom i e-poštom preskupi za održavanje i postavljanje, više organizacija će razgovarati pomoću Live Chata.

Prednost #3 – Veće zadovoljstvo

Live Chat je najefikasnija tehnika za razvoj jakih odnosa s klijentima. Kupci će podijeliti pozitivna iskustva s vašom kompanijom ako smatraju da su njihovi problemi riješeni. Ovo će povećati povjerenje kupaca i ojačati odnos između organizacije i korisnika. Kao rezultat toga, klijenti će biti zadovoljniji i lojalniji.

Ako vas zanima što Nijemci misle o chatbotovima i virtuelnim asistentima, pogledajte ovaj članak.

Trebate li koristiti Live Chat za svoju E-commerce prodavnicu?

Live chat je rješenje ako želite odmah povećati prihode vašeg poslovanja od E-commerce prodavnice i razviti dugoročan odnos sa svojim klijentima kroz izvrsnu korisničku uslugu.

Bilo da osnivate E-commerce prodavnicu ili je već imate, čini se da je Live Chat dobra opcija. Moći ćete isporučiti “WOW” iskustvo svojim cijenjenim klijentima i kupcima koristeći ovaj proizvod.

Tražite li najbolje live chat agente u industriji? Kontaktirajte nas odmah!

Izvori:

https://www.helpscout.com/blog/ecommerce-live-chat/

https://www.newgenapps.com/blogs/why-live-chat-is-a-must-have-for-ecommerce-websites-2/

Leave a Comment

Vaša email adresa neće biti objavljivana. Neophodna polja su označena sa *