fbpx

Digitalni marketing i korisnička podrška

Gocloud.group facebook logo
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Digitalni marketing se značajno razvija na mrežama na kojima osoblje korisničke podrške već odavno ima stabilan proces rada. Današnja ekspanzija online marketinga utiče na korisničku podršku, i vodi ka kreiranju novih poslovnih procesa koji će ostvariti blisku koordinaciju obje usluge.

Jasan primjer kolaboracije digitalnog marketinga i korisničke podrške su poslovni procesi na društvenim mrežama. S obzirom da korisnici provode najviše slobodnog vremena upravo online, kompanije koriste društvene mreže za promociju brenda, proizvoda/usluga. Društvene mreže poznate su po mogućnosti jednostavnog ostvarenja komunikacije između korisnika i osoblja kompanije. Dakle, predstavljaju istu platformu za ostvarenje poslovnih procesa za korisničku podršku i tim digitalnog marketinga. Da bi se ostvario unificiran pristup korisnicima potrebno je da ovi odjeli sarađuju.

No, postoje i druge forme koje zahtijevaju kolaboraciju ova dva odjela, a mi vam predstavljamo neke od njih u daljem tekstu.

Kreiranje sadržaja

Sadržaj za online platforme kreira tim digitalnog marketinga, no ovaj sadržaj može biti znatno unaprijeđen ukoliko se marketari posavjetuju sa timom korisničke podrške. Generalno, sadržaj se kreira i zatim predstavlja targetiranoj publici. No, ko zapravo može više znati o korisnicima od korisničke podrške? Dakle, bez obzira na sve mogućnosti targetiranja publike od strane marketara, njihova konverzacija sa podrškom o targetiranoj publici pružit će im nova saznanja, koja zatim mogu iskoristiti prilikom kreiranja sadržaja i odabira publike kojoj će predstaviti unaprijeđeni sadržaj.

Očekivanja kupaca

Tim digitalnog marketinga jednostavnije će ostvariti konverziju (npr. prodaju), ukoliko targetirani korisnici jasno znaju šta je proizvod/usluga, i koje su karakteristike tog proizvoda/usluge.

Naravno, ovdje tim korisničke podrške ponovo može pomoći marketarima na način da prezentuje šta korisnicima zapravo nije jasno kada je proizvod/usluga u pitanju, koja su pitanja korisnika, i koje informacije korisnici dodatno žele.

Naravno, marketari nakon toga mogu sve potrebne informacije plasirati online na društvene mreže, Google, Bing, YouTube, web stranicu, itd. i ostvariti veći promet i više konverzija.

Društvene mreže

Ovo je platforma koju smo ranije već spomenuli. Bez obzira na potrebu za kolaboracijom, ipak moramo imati na umu da su korisnička podrška i digitalni marketing različiti odjeli kompanije, i da u svakom timu postoje stručnjaci za svoju oblast djelovanja. Naravno, moguće je u kompaniji imati osobu koja stručno poznaje obje djelatnosti, no to je izuzetak, a ne pravilo.

Dakle, marketing i korisnička podrška su oblasti djelovanja koje zahtijevaju zasebne treninge, strategije, alate i programe. Društvene mreže uistinu jesu ključna platforma na kojima se vrši marketing usluga/proizvoda, no važno je i da različiti timovi unutar iste kompanije koriste društvene mreže efikasno – korisnicima treba biti predstavljen isti oblik komunikacije, objavljivanja postova itd., tj. jedinstven pristup.

Jasno je da je kolaboracija marketara i korisničke podrške potrebna, no važno je strateški definisati na kojim poljima je potrebna i ostvariti je na pravilan način, tako da osoblje svakog odjela radi posao koji je potreban – dakle, analiza korisničke podrške može biti koristan alat za kreiranje uspješnih marketinških kampanja.  

GoCloud.group odjeli korisničke podrške i digitalnog marketinga blisko sarađuju i komuniciraju na svakodnevnoj bazi, a održavaju i zajedničke sastanke, koji pomažu da ostvarimo najbolje rezultate za naše klijente!

Izvor: TweakYourBiz

Najnoviji komentari

Leave a Comment

Vaša email adresa neće biti objavljivana. Neophodna polja su označena sa *