fbpx

Digitalna Transformacija Biznisa

Gocloud.group facebook logo
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Digitalna transformacija na internetu dovodi do osnivanja internetskih kompanija i nudi analize digitalne transformacije. Uspješna internetska kompanija koriste sisteme za upravljanje odnosima s kupcima, aplikacije, instant chatove, aplikacije za video pozive i druge online alate.

Prije osam godina sigurno niste razmišljali da li restoran koji posjećujete ima web stranicu, no danas svi često googlamo restorane, gledamo ocjene posjetioca/reviews, online menu, vršimo rezervacije itd., što je dio procesa i efekat digitalne transformacije. Dakle, svaki biznis koji je online je dio digitalne transformacije. Jasno je da je online poslovanje važno za opstanak i uspjeh kompanija, a situacija izazvana COVID pandemijom dodatno je ubrzala proces digitalizacije.

Ponašanje kupaca drastično se promijenilo – danas, većina korisnika kupuje online (70% millennials generacije). 2019. godine 64% kompanija imalo je kreiran website. Online konkurentnost kompanija je na visokom nivou. Pored kreirane web stranice, prisustva na društvenim mrežama i na rezultatima pretraživača, važna je i primjena savremene tehnologije.  

Jednostavnije poslovanje važan je benefit online biznisa u odnosu na tradicionalne modele. Moderna tehnologija čini web stranice pristupačnim, orijentisanim ka korisnicima, te kompanijama nudi više mogućnosti ostvarivanja komunikacije sa targetiranom publikom. Pored navedenih pogodnosti važno je napomenuti da online alati omogućavaju bolju utilizaciju vremena (instant poruke, chatbots, automatska pravila, itd.)

Kada uposlenici kompanije rade na projektu sa mnoštvom podataka, online baze podataka i katalozi korisničkih podataka učinit će proces rada efikasnijim, i dozvoliti uposlenicima da se fokusiraju na najvažnije zadatke.

Korisnici očekuju da kompanije, sa čijim uposlenicima ostvaruju interakciju, imaju neki vid digitalnog prisustva, bio to optimizovan Google My Business profil zbog osnovnih informacija i usluga mape, ili npr. automatizovani chatbot koji će pružiti odgovore putem Facebook Messenger-a.

Tijekom protekle godine mnoge kompanije su započele proces digitalizacije, a 70% kompanija smatra da su digitalne promjene neophodne, te neke već imaju strategije online poslovanja, dok određene još uvijek razvijaju oblike online poslovanja. Diljem svijeta kompanije uvode uslugu koju GoCloud.group već godinama nudi – digitalnu korisničku podršku!

U ovisnosti od Vašeg cilja digitalizacije poslovanja, postoje različiti alati koji Vam mogu pomoći da ostvarite i održite ciljeve.

Mi Vam predstavljamo nekoliko njih, koji mogu koristiti i za druge tipove biznisa:

1. Instant Poruke

Umjesto održavanja sastanka ili pisanja dugog emaila-a za prenos informacija, možete koristiti alate koji omogućuvaju instant poruke među svim uposlenicima kompanije, a koji omogućavaju jednostavnu komunikaciju. Neke od tih platformi su Slack i Flock, a na tržištu postoji mnogo njih sa različitim karakteristikama.  

GoCloud.group uposlenici koriste Slack, što nam je omogućilo efikasnu razmjenu podataka, formiranje online sastanaka, kao i jednostavnu razmjenu dokumenata.

2. Aplikacije

U slučaju da tražite nove uposlenike možete koristiti online alate, kao i aplikacije na efikasan način. Najbolji kandidati, naročito oni koji rade u digitali, i jesu zapravo online. Npr. možete koristiti LinkedIn i objaviti da tražite kolegu/icu, te stupiti u kontakt sa kvalifikovanim osobama.

3. Customer Relationship Management Softver (Softver za menadžment odnosa sa kupcima)

CRM Vam omogućava digitalizaciju odnosa sa kupcima, proces online prodaje, transformaciju marketing procesa, a ove procese može učiniti i automatizovanim.

4. Video Chat Softver

Dobro poznate platforme kao što su Zoom, Skype, i dr., omogućavaju nam usluge poslovne korespondencije putem videa i chat-a, održavanje online sastanaka sa više kolega ili klijenata, razmjenu dokumenata, a konstantno se vrši njihov razvoj. Većina platfromi ima razvijene i aplikacije koje Vam omogućavaju geografsku fleksibilnost.

GoCloud.group tim koristi sve pogodnosti digitalizacije – mi smo vodeći virtualni korisnički centar u Jugoistočnoj Evropi, koji već godinama prati svaki proces online poslovanja, implementira najbolje prakse, i razvija vlastite procese djelovanja. Kompanijama nudimo mogućnost potpune transformacije, podržan našim timovima za digitalni marketing, administraciju, računovodstvo, korisničku podršku, pravnu podršku, kao i savremenu tehnologiju i odličnu tehničku podršku.

Izvor: Hubsbot

Leave a Comment

Vaša email adresa neće biti objavljivana. Neophodna polja su označena sa *