ÜBER UNS
Unsere Dienstleistungen
Sie können sich bei Ihren Geschäftsaktivitäten auf unsere Unterstützung verlassen. Ob Front-Office- oder Back-Office-Dienstleistungen - wir bieten diese Dienstleistungen auf höchstem Niveau.
Unsere flexiblen Dienstleistungen ermöglichen es uns, schnell auf Änderungen in Ihrer Branche zu reagieren, Kosteneffizienz zu bieten und die Benutzererfahrung zu verbessern. Omnichannel ist eines der Segmente, mit denen wir diese Dinge erreichen können.
Heutzutage überholen die digitalen Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale oder In-App-Nachrichten die Sprachkommunikation. Zwar erfordert eine schnelle Kommunikation eine Vielzahl von Kanälen, das Telefon bleibt jedoch ein wichtiges Instrument zur Lösung komplexer Probleme.
Die Chatkommunikation boomt ohne Zweifel. Tatsächlich haben Benutzer unter 55 Jahren den Chat als besten Kanal für die Kundenbetreuung ausgewählt.
Self-Help ist das effizienteste Modul, um Ihren Benutzern/Kunden zu helfen, was auch Zeit und Geld spart. Der Self-Help-Benutzerkanal ist für Ihr Unternehmen von strategischer Bedeutung. Laut einer Forrester-Umfrage würden 79% der Benutzer lieber Selbsthilfetools als andere Kanäle verwenden.
Zusammen mit Ihnen können wir sehr schnell eine Wissensdatenbank für Ihre Benutzer einrichten.
Kunden möchten persönlichen Kontakt. Abgesehen von der Telefonkommunikation bietet die E-Mail-Kommunikation diese Art von Erfahrung. E-Mail ist und bleibt der wichtigste Kommunikationskanal Ihres Kunden.
Derzeit gibt es weltweit über 2.500.000.000 Benutzer sozialer Netzwerke. Dies ist die erste Wahl für die Kontaktaufnahme mit Ihnen, insbesondere für jüngere Kunden.
Vertraulichkeit und Datenschutz:
Vertraulichkeit und Datenschutz haben für uns höchste Priorität und wir setzen dies seit vielen Jahren erfolgreich um. Unser Datenschutzkonzept wurde von allen in der Europäischen Union tätigen Kunden getestet.
GoCloud verfügt über technische und organisatorische Maßnahmen, die der DSGVO (GDPR) entsprechen. Unser Jurist ist eine zertifizierte Person für den Schutz personenbezogener Daten in der Republik Serbien. Unsere technische Lösung der work@home-Plattform ist ebenfalls DSGVO (GDPR)-kompatibel.
Unsere Klienten:
Aus Gründen der Vertraulichkeit möchten wir die Namen unserer Kunden nicht veröffentlichen. Es ist uns sehr wichtig, dass sich unsere Kunden in Zusammenarbeit mit uns wohl fühlen und nicht das Gefühl haben, dass wir mit ihrem Ruf und all ihren Leistungen spielen.
Wir möchten eher kurz beschreiben, was wir in welcher Kampagne tun:
Der führende Verlag
in Deutschland
VOICE - E-MAILS
Abonnementmanagement
Lieferreklamation
Lieferunterbrechung
Beschwerdemanagement
Große Mediengruppe
in Deutschland
VOICE
Abonnementmanagement
Lieferreklamation
Lieferunterbrechung
Beschwerdemanagement
Deutsche Schmuck
und Uhrenkette
VOICE
Kundenberatung
Bestellannahme
Anfragen zu Versand & Retoure
Support der Filialen
Beschwerdemanagement
Home-Shopping-Kanal
aus Österreich
VOICE
Bestellannahme
Unterstützung bezüglich Kundenkonto
E-Commerce-Plattform
für Lampen
VOICE - TICKETS
Kundenberatung
Bearbeitung von Kundenanliegen
Versandauskunft
Beschwerdemanagement
Stammdatenänderung
Der führende Online-Optiker
in Europa
TICKETS - VOICE
1st Level Support
Bestellannahme
Stammdatenänderung
Reklamationen
Ticketverarbeitung
Online-Shop mit Fokus
auf Sportindustrie
TICKETS - VOICE - CHAT
Kundenberatung
Lieferanfragen/-beschwerden
Produktinformationen
Unterstützung bei Onlinebestellung
Bearbeitung von Retouren
Mediengruppen
VOICE
Premium-Abonnentenunterstützung
Verkauf
Internetplattform für die
Bestellung von Essen
TICKETS - VOICE - CHAT
Kundenbetreuung
Lieferbeschwerden
Lieferinformationen
E-Commerce-Plattform
für IT-Geräte
VOICE - TICKETS - CHAT
1st Level Tech-Support
Kundensupport
Auftragseingang
Marketing Agentur
in Irland
DIGITALES MARKETING
Google Ads-Kontenverwaltung
Google Ads-Kampagnen
Google Ads Erweiterungen, Anzeigen, Keywords
Budgetüberwachung und -optimierung
Yoga
Centre
SOCIAL MEDIA MARKETING
Social Media Planung und Management
Facebook Ads Manager Kampagnen
Instagram-Kampagnen
SEO und Blogs
Kapitalverwaltungsgesellschaft
WEB ENTWICKLUNG und GRAFIK DESIGN
Chatbot
Landing Page
Dashboard
Grafische Identität
Marktforschungsunternehmen
VOICE - TICKETS - CHAT
Computergestütztes Telefoninterview (CATI)
Outbound Anrufe
Interviewführung
Wer sind wir?
DAMIR
Ein erfahrener Profi, der international in den Bereichen Call Center Management, Outsourcing und Nearshoring arbeitet und über ein umfangreiches Portfolio an Fähigkeiten verfügt.
Aktiv in den Bereichen Vertrieb und Key Account Management, Geschäftsentwicklung, Leistungsoptimierung und Budgetierung.
Eine gut organisierte Person, die ein führendes virtuelles BPO-Unternehmen in SEE mit vertrauensvollen Kollegen aufgebaut hat. Strebt immer nach neuen herausfordernden Projekten!
ANIS
Erfahrener Spezialist mit einer nachgewiesenen Geschichte in den Bereichen Outsourcing, Nearshoring und Telekommunikation. Derzeit zuständig für die Verbesserung der Leistung, Entwicklung der Organisationskultur, Beaufsichtigung der täglichen Aktivitäten und der Abteilungsleiter. Leitet die Organisationsstrategie der GoCloud.group.
MAJDA
Verantwortlich für den Rekrutierungsprozess, die Organisation von Vorstellungsgesprächen und die Zuordnung von Kandidaten, welche die Anforderungen erfüllen, zu den passenden Stellenausschreibungen. Ihr freundlicher und hilfsbereiter erster Kontakt mit der GoCloud.group!
