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ÜBER UNS

GoCloud.group ist ein internationales BPO-Unternehmen (Business Process Outsourcing) mit Sitz in Sarajevo (Bosnien und Herzegowina) und Novi Sad (Serbien), das in den Ländern Südosteuropas (Bosnien und Herzegowina, Serbien, Mazedonien, Kosovo, Montenegro und Albanien) tätig ist.
Wir bieten BPO-Dienstleistungen für europäische und US-amerikanische Unternehmen in den Bereichen Call Center, Kundenbetreuung, Personalwesen, Datenverarbeitung, Forschung, IT, Marketing, Finanzen und Verwaltung.
Wir wurden 2015 gegründet und sind zu Pionieren der virtuellen Kundenbetreuung geworden. Wir sind ein führender Anbieter von mehrsprachigem und virtuellem Omni-Channel-Kundensupport aus Südosteuropa für globale Unternehmen.

Unsere Dienstleistungen

Sie können sich bei Ihren Geschäftsaktivitäten auf unsere Unterstützung verlassen. Ob Front-Office- oder Back-Office-Dienstleistungen - wir bieten diese Dienstleistungen auf höchstem Niveau.

Kundenbetreuung

  • Call Center
  • Bestellannahme
  • Ticketverarbeitung, E-Mails - Omnichannel
  • Projektmanagement

Finanzen und Buchhaltung

  • Unternehmensverwaltung
  • Zahlungsverkehr

IT-Outsourcing

  • Beschaffung und Wartung von IT-Software
  • Software-Entwicklung
  • Outsourcing laufender IT-Dienstleistungen (Mainframe-Hosting, Desktop-Support, Telekommunikationsinstallation und -wartung)

Technische Dokumentation

  • Vorbereitung von externer Dokumentation
  • Übersetzungen
  • Korrekturlesen

Personalmanagement

  • Rekrutierung
  • Personalleasing
  • HR
  • Humankapital-Management
  • Arbeitskräfte-Management
  • Beratung

Datenverarbeitung

  • Dateneingabe
  • Digitalisierung von Daten
  • Data Mining
  • Statistische Analysen

Marketing

  • Social Media Marketing
  • Grafikdesign
  • Video- und Fotobearbeitung
  • Branding

Ausbildung/Schulung (E-Learning)

  • Entwicklung von E-Learning-Inhalten

Unsere flexiblen Dienstleistungen ermöglichen es uns, schnell auf Änderungen in Ihrer Branche zu reagieren, Kosteneffizienz zu bieten und die Benutzererfahrung zu verbessern. Omnichannel ist eines der Segmente, mit denen wir diese Dinge erreichen können.

  • TELEFONKOMMUNIKATION
  • CHAT
  • SELF-HELP
  • E-MAIL
  • SOCIAL MEDIA

Heutzutage überholen die digitalen Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale oder In-App-Nachrichten die Sprachkommunikation. Zwar erfordert eine schnelle Kommunikation eine Vielzahl von Kanälen, das Telefon bleibt jedoch ein wichtiges Instrument zur Lösung komplexer Probleme.

Die Chatkommunikation boomt ohne Zweifel. Tatsächlich haben Benutzer unter 55 Jahren den Chat als besten Kanal für die Kundenbetreuung ausgewählt.

Self-Help ist das effizienteste Modul, um Ihren Benutzern/Kunden zu helfen, was auch Zeit und Geld spart. Der Self-Help-Benutzerkanal ist für Ihr Unternehmen von strategischer Bedeutung. Laut einer Forrester-Umfrage würden 79% der Benutzer lieber Selbsthilfetools als andere Kanäle verwenden.

Zusammen mit Ihnen können wir sehr schnell eine Wissensdatenbank für Ihre Benutzer einrichten.

Kunden möchten persönlichen Kontakt. Abgesehen von der Telefonkommunikation bietet die E-Mail-Kommunikation diese Art von Erfahrung. E-Mail ist und bleibt der wichtigste Kommunikationskanal Ihres Kunden.

Derzeit gibt es weltweit über 2.500.000.000 Benutzer sozialer Netzwerke. Dies ist die erste Wahl für die Kontaktaufnahme mit Ihnen, insbesondere für jüngere Kunden.

Vertraulichkeit und Datenschutz:

Vertraulichkeit und Datenschutz haben für uns höchste Priorität und wir setzen dies seit vielen Jahren erfolgreich um. Unser Datenschutzkonzept wurde von allen in der Europäischen Union tätigen Kunden getestet.

GoCloud verfügt über technische und organisatorische Maßnahmen, die der DSGVO (GDPR) entsprechen. Unser Jurist ist eine zertifizierte Person für den Schutz personenbezogener Daten in der Republik Serbien. Unsere technische Lösung der work@home-Plattform ist ebenfalls DSGVO (GDPR)-kompatibel.

Unsere Klienten:

Aus Gründen der Vertraulichkeit möchten wir die Namen unserer Kunden nicht veröffentlichen. Es ist uns sehr wichtig, dass sich unsere Kunden in Zusammenarbeit mit uns wohl fühlen und nicht das Gefühl haben, dass wir mit ihrem Ruf und all ihren Leistungen spielen.

Wir möchten eher kurz beschreiben, was wir in welcher Kampagne tun:

Der führende Verlag
in Deutschland

VOICE - E-MAILS
Abonnementmanagement
Lieferreklamation
Lieferunterbrechung
Beschwerdemanagement

Große Mediengruppe
in Deutschland

VOICE
Abonnementmanagement
Lieferreklamation
Lieferunterbrechung
Beschwerdemanagement

Deutsche Schmuck
und Uhrenkette

VOICE
Kundenberatung
Bestellannahme
Anfragen zu Versand & Retoure
Support der Filialen
Beschwerdemanagement

Home-Shopping-Kanal
aus Österreich

VOICE
Bestellannahme
Unterstützung bezüglich Kundenkonto

E-Commerce-Plattform
für Lampen

VOICE - TICKETS
Kundenberatung
Bearbeitung von Kundenanliegen
Versandauskunft
Beschwerdemanagement
Stammdatenänderung

Der führende Online-Optiker
in Europa

TICKETS - VOICE
1st Level Support
Bestellannahme
Stammdatenänderung
Reklamationen
Ticketverarbeitung

Online-Shop mit Fokus
auf Sportindustrie

TICKETS - VOICE - CHAT
Kundenberatung
Lieferanfragen/-beschwerden
Produktinformationen
Unterstützung bei Onlinebestellung
Bearbeitung von Retouren

Mediengruppen

VOICE
Premium-Abonnentenunterstützung
Verkauf

Internetplattform für die
Bestellung von Essen

TICKETS - VOICE - CHAT
Kundenbetreuung
Lieferbeschwerden
Lieferinformationen

E-Commerce-Plattform
für IT-Geräte

VOICE - TICKETS - CHAT
1st Level Tech-Support
Kundensupport
Auftragseingang

WER SIND WIR?

DAMIR

CEO

Selbstsicherer und gut organisierter Profi im Bereich Call Center Management mit langjähriger Erfahrung im Nearshoring & Outsourcing. Tätig im Vertrieb und Key Account Management, Business Development, Leistungsoptimierung, Budgetierung & Finanzen

ANIS

Head of Recruiting & Marketing

Dein freundlicher und hilfsbereiter Ansprechpartner und erster Kontakt mit GoCloud.group! Tätig in den Bereichen Recruiting, Marketing, Kandidatenbetreuung, Business Development & Techniksupport.

Anis Rendic - Chief of human resources
Dita - Business development manager

DITA

Business Development Manager

Neben umfassenden juristischen Kenntnissen rundet Dita ihr Wissen mit jahrelanger Erfahrung in den Bereichen der Kundenbetreuung, Teamleitung, Qualitäts- und Personalmanagement ab.

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?