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ÜBER UNS

GoCloud.group ist ein internationales BPO-Unternehmen (Business Process Outsourcing) mit Sitz in Sarajevo (Bosnien und Herzegowina) und Novi Sad (Serbien), das in den Ländern Südosteuropas (Bosnien und Herzegowina, Serbien, Mazedonien, Kosovo, Montenegro und Albanien) tätig ist.
Wir bieten BPO-Dienstleistungen für europäische und US-amerikanische Unternehmen in den Bereichen Callcenter, Kundenbetreuung, Personalwesen, Datenverarbeitung, Forschung, IT, digitales Marketing, PPC, SEO, Website-Design, Grafikdesign, Video- und Fotobearbeitung, Social Media Marketing, Finanzen und Verwaltung.
Wir wurden 2015 gegründet und sind zu Pionieren der virtuellen Kundenbetreuung geworden. Wir sind ein führender Anbieter von mehrsprachigem und virtuellem Omni-Channel-Kundensupport aus Südosteuropa für globale Unternehmen.

Unsere Dienstleistungen

Sie können sich bei Ihren Geschäftsaktivitäten auf unsere Unterstützung verlassen. Ob Front-Office- oder Back-Office-Dienstleistungen - wir bieten diese Dienstleistungen auf höchstem Niveau.

Kundenbetreuung

  • Call Center
  • Bestellannahme
  • Ticketverarbeitung, E-Mails - Omnichannel
  • Projektmanagement

Finanzen und Buchhaltung

  • Unternehmensverwaltung
  • Zahlungsverkehr

IT-Outsourcing

  • Beschaffung und Wartung von IT-Software
  • Software-Entwicklung
  • Outsourcing laufender IT-Dienstleistungen (Mainframe-Hosting, Desktop-Support, Telekommunikationsinstallation und -wartung)

Technische Dokumentation

  • Vorbereitung von externer Dokumentation
  • Übersetzungen
  • Korrekturlesen

Personalmanagement

  • Rekrutierung
  • Personalleasing
  • HR
  • Humankapital-Management
  • Arbeitskräfte-Management
  • Beratung

Datenverarbeitung

  • Dateneingabe
  • Digitalisierung von Daten
  • Data Mining
  • Statistische Analysen

Digitales Marketing

  • Sozial Media Marketing
  • Pay Per Click und SEO
  • Inhaltserstellung und Copywriting
  • Google My Business
  • Markenbildung

Ausbildung/Schulung (E-Learning)

  • Entwicklung von E-Learning-Inhalten

Webentwicklung und Design

  • Video- und Fotobearbeitung
  • Logo und Kopfzeilengestaltung
  • Website-Erstellung und Design
  • Chatbots und Webshops
  • Grafikdesign

Unsere flexiblen Dienstleistungen ermöglichen es uns, schnell auf Änderungen in Ihrer Branche zu reagieren, Kosteneffizienz zu bieten und die Benutzererfahrung zu verbessern. Omnichannel ist eines der Segmente, mit denen wir diese Dinge erreichen können.

  • TELEFONKOMMUNIKATION
  • CHAT
  • SELF-HELP
  • E-MAIL
  • SOCIAL MEDIA

Heutzutage überholen die digitalen Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale oder In-App-Nachrichten die Sprachkommunikation. Zwar erfordert eine schnelle Kommunikation eine Vielzahl von Kanälen, das Telefon bleibt jedoch ein wichtiges Instrument zur Lösung komplexer Probleme.

Die Chatkommunikation boomt ohne Zweifel. Tatsächlich haben Benutzer unter 55 Jahren den Chat als besten Kanal für die Kundenbetreuung ausgewählt.

Self-Help ist das effizienteste Modul, um Ihren Benutzern/Kunden zu helfen, was auch Zeit und Geld spart. Der Self-Help-Benutzerkanal ist für Ihr Unternehmen von strategischer Bedeutung. Laut einer Forrester-Umfrage würden 79% der Benutzer lieber Selbsthilfetools als andere Kanäle verwenden.

Zusammen mit Ihnen können wir sehr schnell eine Wissensdatenbank für Ihre Benutzer einrichten.

Kunden möchten persönlichen Kontakt. Abgesehen von der Telefonkommunikation bietet die E-Mail-Kommunikation diese Art von Erfahrung. E-Mail ist und bleibt der wichtigste Kommunikationskanal Ihres Kunden.

Derzeit gibt es weltweit über 2.500.000.000 Benutzer sozialer Netzwerke. Dies ist die erste Wahl für die Kontaktaufnahme mit Ihnen, insbesondere für jüngere Kunden.

Vertraulichkeit und Datenschutz:

Vertraulichkeit und Datenschutz haben für uns höchste Priorität und wir setzen dies seit vielen Jahren erfolgreich um. Unser Datenschutzkonzept wurde von allen in der Europäischen Union tätigen Kunden getestet.

GoCloud verfügt über technische und organisatorische Maßnahmen, die der DSGVO (GDPR) entsprechen. Unser Jurist ist eine zertifizierte Person für den Schutz personenbezogener Daten in der Republik Serbien. Unsere technische Lösung der work@home-Plattform ist ebenfalls DSGVO (GDPR)-kompatibel.

Unsere Klienten:

Aus Gründen der Vertraulichkeit möchten wir die Namen unserer Kunden nicht veröffentlichen. Es ist uns sehr wichtig, dass sich unsere Kunden in Zusammenarbeit mit uns wohl fühlen und nicht das Gefühl haben, dass wir mit ihrem Ruf und all ihren Leistungen spielen.

Wir möchten eher kurz beschreiben, was wir in welcher Kampagne tun:

Der führende Verlag
in Deutschland

VOICE - E-MAILS
Abonnementmanagement
Lieferreklamation
Lieferunterbrechung
Beschwerdemanagement

Große Mediengruppe
in Deutschland

VOICE
Abonnementmanagement
Lieferreklamation
Lieferunterbrechung
Beschwerdemanagement

Deutsche Schmuck
und Uhrenkette

VOICE
Kundenberatung
Bestellannahme
Anfragen zu Versand & Retoure
Support der Filialen
Beschwerdemanagement

Home-Shopping-Kanal
aus Österreich

VOICE
Bestellannahme
Unterstützung bezüglich Kundenkonto

Der führende Online-Optiker
in Europa

TICKETS - VOICE
1st Level Support
Bestellannahme
Stammdatenänderung
Reklamationen
Ticketverarbeitung

Online-Shop mit Fokus
auf Sportindustrie

TICKETS - VOICE - CHAT
Kundenberatung
Lieferanfragen/-beschwerden
Produktinformationen
Unterstützung bei Onlinebestellung
Bearbeitung von Retouren

Mediengruppen

VOICE
Premium-Abonnentenunterstützung
Verkauf

Internetplattform für die
Bestellung von Essen

TICKETS - VOICE - CHAT
Kundenbetreuung
Lieferbeschwerden
Lieferinformationen

E-Commerce-Plattform
für IT-Geräte

VOICE - TICKETS - CHAT
1st Level Tech-Support
Kundensupport
Auftragseingang

Marketing Agentur
in Irland

DIGITALES MARKETING
Google Ads-Kontenverwaltung
Google Ads-Kampagnen
Google Ads Erweiterungen, Anzeigen, Keywords
Budgetüberwachung und -optimierung

Yoga Zentrum

SOCIAL MEDIA MARKETING
Social Media Planung und Management
Facebook Ads Manager Kampagnen
Instagram-Kampagnen
SEO und Blogs

Kapitalverwaltungsgesellschaft

WEB ENTWICKLUNG und GRAFIK DESIGN
Chatbot
Landing Page
Dashboard
Grafische Identität

Marktforschungsunternehmen

VOICE - TICKETS - CHAT
Computergestütztes Telefoninterview (CATI)
Outbound Anrufe
Interviewführung

B2B-Terminbuchungslösung

SOCIAL MEDIA MARKETING
Social Media Planung und Management
Facebook Ads Manager Kampagnen
Instagram-Kampagnen
SEO und Blogs

Wer sind wir?

DAMIR

CEO und Gründer

Ein erfahrener Profi, der international in den Bereichen Call Center Management, Outsourcing und Nearshoring arbeitet und über ein umfangreiches Portfolio an Fähigkeiten verfügt.

Aktiv in den Bereichen Vertrieb und Key Account Management, Geschäftsentwicklung, Leistungsoptimierung und Budgetierung.

Eine gut organisierte Person, die ein führendes virtuelles BPO-Unternehmen in SEE mit vertrauensvollen Kollegen aufgebaut hat. Strebt immer nach neuen herausfordernden Projekten!

ANIS

Geschäftsführender Direktor

Erfahrener Spezialist mit einer nachgewiesenen Geschichte in den Bereichen Outsourcing, Nearshoring und Telekommunikation. Derzeit zuständig für die Verbesserung der Leistung, Entwicklung der Organisationskultur, Beaufsichtigung der täglichen Aktivitäten und der Abteilungsleiter. Leitet die Organisationsstrategie der GoCloud.group.

Anis Rendic - Chief of human resources

MAID

Workforce-Manager

Verantwortlich für die optimale Verteilung der Schichten innerhalb der Kampagnen, die kurz- und langfristige Schichtplanung, sowie den Urlaub der Mitarbeiter.

Sein Hobby ist Laufen, als Ausgleich zur Büroarbeit.

MAJDA

HR-Manager

Verantwortlich für den Rekrutierungsprozess, die Organisation von Vorstellungsgesprächen und die Zuordnung von Kandidaten, welche die Anforderungen erfüllen, zu den passenden Stellenausschreibungen. Ihr freundlicher und hilfsbereiter erster Kontakt mit der GoCloud.group!

ASIMA

Leiter der Verwaltung

Erfahrene Fachkraft, die das Verwaltungspersonal beaufsichtigt, sich um die Dokumentation kümmert, die administrative Abläufe koordiniert und die administrativen Probleme löst. Mutter von zwei Kindern und eine tolle Sängerin!

SENADA

Finanz-Manager
Kümmert sich um die finanziellen Ressourcen des Unternehmens, führt die Budgetplanung und Buchhaltung durch, erstellt Finanzberichte und berät die Geschäftsleitung über weitere optimale Finanzpraktiken.

LEJLA

Direktorin der Marketingleitung

Marketing und Projektmanager mit nachgewiesener Berufserfahrung in der Marketingbranche. Die gerne liest und reist!

ZLATAN

Projektleiter

Erfahren im Umgang mit modernen Management- und Vertriebstools, in der Organisation von Teams und Verantwortlichkeiten, Überwacht die Projektentwicklung und die Erreichung der gewünschten Ergebnisse sowie der realistischen Festlegung dieser Ziele.

ADIS

Qualitätsleiter
Verantwortlich für die Sicherstellung der Qualität der Mitarbeiterarbeit sowie für die Planung, Überwachung und Erreichung der Teamziele innerhalb des Projekts. Darüber hinaus befasst er sich mit der Ausbildung, Entwicklung und Motivation des Teams.

ARMINA

Online Supervisor

Kontrolle der Anwesenheit der virtuellen Mitarbeiter, Befüllen der benötigten Wochenpläne. Management von Kampagnen und Aufteilung der Arbeitslast. Erste technische Unterstützung der virtuellen Mitarbeiter. Liebt es, Zeit in der Natur zu verbringen. 

EDNA

Qualitätsleiterin

Verantwortlich für die Beibehaltung der qualitativ hochwertigen Arbeit des Teams, Leiterin von Übungseinheiten, individuellen Schulungen und Webinaren. Verbringt ihre Freizeit gerne in der Natur, liest und zeichnet.

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?