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Digitale Transformation

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Die digitale Transformation im Internet führt zur Gründung von Online-Unternehmen und bietet Analysen zur digitalen Transformation. Erfolgreiche Online-Unternehmen nutzen Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Anwendungen, Instant Chats, Apps für Online-Videoanrufe und andere Online-Tools.

Vor acht Jahren haben Sie wahrscheinlich nicht darüber nachgedacht, ob das Restaurant, das Sie besuchen wollen, eine Website hat, aber heute googeln wir Restaurants, prüfen Bewertungen, Online-Menüs und machen Reservierungen, was alles Teil und Folge der digitalen Transformation ist. Jedes Geschäft, das online ist, ist Teil dieser Transformation. Online-Geschäftsprozesse sind wichtig für die Existenz und den Erfolg von Unternehmen, und die durch COVID verursachte Situation beschleunigt den Prozess der Digitalisierung.

Das Konsumentenverhalten hat sich drastisch verändert – die meisten kaufen heute online (z.B. 70% der Millennials). Im Jahr 2019 hatten 64% der Unternehmen eine Website. Der Online-Wettbewerb unter den Unternehmen ist auf einem hohen Niveau, und neben einer Website und der Präsenz in sozialen Medien und Suchergebnissen ist es wichtig, zeitgemäße Technologie zu nutzen.

Geschäftsprozesse einfacher zu gestalten ist ein wichtiger Vorteil von Online- gegenüber traditionellen Unternehmen. Moderne Technologie macht Websites zugänglicher, benutzerfreundlicher und bietet Unternehmen viele Möglichkeiten, mit ihrem Zielpublikum zu kommunizieren. Online-Tools ermöglichen auch ein besseres Zeitmanagement (Chatbots, automatisierte Regeln, etc.).

Wenn Mitarbeiter am Projekt mit vielen Daten arbeiten, machen Online-Datenbanken und Kundendatenkataloge den Geschäftsprozess effizienter, und auf diese Weise haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf die wichtigsten Aufgaben zu konzentrieren.

Die Nutzer erwarten von den Unternehmen, mit denen sie zusammenarbeiten möchten, irgendeine Form von digitaler Präsenz, sei es ein optimiertes Google My Business-Profil für grundlegende Karteninformationen und Dienstleistungen oder ein automatisierter Chatbot, der über den Facebook Messenger Antworten liefert.

Im vergangenen Jahr haben viele Unternehmen mit der Digitalisierung begonnen, und 70% der Unternehmen glauben, dass der digitale Wandel notwendig ist. Einige von ihnen haben bereits Online-Geschäftsstrategien, während andere noch Formen des Online-Geschäfts entwickeln. Unternehmen auf der ganzen Welt führen den Service ein, den GoCloud.group schon seit Jahren anbietet – Online-Kundensupport!

Je nachdem, welches Ziel Sie mit der Digitalisierung Ihres Unternehmens verfolgen, gibt es verschiedene Tools, die Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen und zu halten.

Wir stellen einige von ihnen vor:

1. Instant Chats

Anstatt ein Meeting abzuhalten oder eine lange E-Mail zu schreiben, um Informationen auszutauschen, können Sie Tools nutzen, die Instant Messaging zwischen allen Mitarbeitern des Unternehmens ermöglichen und eine einfache Kommunikation erlauben. Einige dieser Plattformen sind Slack und Flock, aber es gibt viele von ihnen auf dem Markt mit unterschiedlichen Eigenschaften.

Die Mitarbeiter der GoCloud.group verwenden Slack, was uns ermöglicht, Informationen effizient zu teilen, Online-Meetings zu bilden und Dokumente einfach zu teilen.

2. Anwendungen

Wenn Sie nach neuen Mitarbeitern suchen, können Sie sowohl Online-Tools als auch Bewerbungen effizient nutzen. Die besten Kandidaten, vor allem diejenigen, die in der digitalen Industrie arbeiten, sind online. Sie können z.B. LinkedIn nutzen und bekannt geben, dass Sie einen Mitarbeiter suchen und mit qualifizierten Personen in Kontakt treten.

3. Kundenbeziehungsmanagement-Software (CRM)

Mit CRM können Sie Kundenbeziehungen und den Online-Verkaufsprozess digitalisieren, den Marketingprozess transformieren und diese Prozesse automatisieren.

4. Video-Chat-Software

Bekannte Plattformen wie Zoom, Skype usw. bieten uns die Möglichkeit, Geschäftskorrespondenz per Video und Chat zu führen, Online-Meetings mit mehreren Kollegen oder Kunden abzuhalten, Dokumente auszutauschen, und sie werden ständig weiterentwickelt. Die meisten Plattformen haben Anwendungen entwickelt, die Ihnen geografische Flexibilität ermöglichen.

Das Team von GoCloud.group nutzt alle Vorteile der Digitalisierung – wir sind ein führendes virtuelles BPO-Kundenbetreuungszentrum in Südosteuropa, und wir verfolgen seit Jahren jeden Teil der Online-Geschäftsprozesse. Wir implementieren Best Practices und entwickeln unsere eigenen Online-Prozesse. Wir bieten die komplette digitale Transformation von Unternehmen an, und unsere Teams für digitales Marketing, Verwaltung, Buchhaltung, Kundenbetreuung, Recht und Technik bieten volle Unterstützung.

Quelle: Hubspot

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