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Die Region der Mehrsprachigkeit

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Die UNESCO hat das 21. Jahrhundert zur Zeit der Mehrsprachigkeit erklärt. Mehrsprachigkeit ist nicht mehr die Ausnahme, sondern die Regel in Südosteuropa.

79% der serbischen Bürger sprechen mindestens eine Fremdsprache, während es in Kroatien 78% sind. Beide Länder liegen über dem EU-Durchschnitt von 64,60%. Länder wie Bosnien und Herzegowina, Mazedonien oder Montenegro liegen leicht unter dem EU-Durchschnitt, aber dennoch sehr nahe dran.

Laut einer Umfrage von MarketMakers gibt es derzeit allein in Bosnien und Herzegowina rund 290.000 gut ausgebildete Englischsprachige und 57.500 Deutschsprachige unter 50 Jahren. Schätzungen zufolge lernen derzeit rund 300.000 Menschen unter 30 Jahren Deutsch.

Entsprechend der Förderung der Mehrsprachigkeit als eine der wichtigsten Fähigkeiten der Neuzeit wird in fast allen Grundschulen in Südosteuropa eine Fremdsprache in den unteren Klassen unterrichtet, während eine andere Fremdsprache in den oberen Klassen hinzugefügt wird.

Die beliebteste Fremdsprache ist natürlich Englisch. Die einzigen zwei SEE-Länder, die in der globalen Rangliste des EF English Proficiency Index aufgeführt sind, werden nach Sprachkenntnissen in die Kategorien „sehr hoch“ und „hoch“ eingeteilt. Als zweite Fremdsprache wird meistens Deutsch gewählt. Unsere Region verfügt also über eine gesunde Pipeline von ausgebildeten Sprechern dieser beiden Weltsprachen.

Andere Sprachen wie Französisch, Italienisch, Spanisch und Russisch werden ebenfalls immer beliebter und werden häufig als zweite Fremdsprache gewählt. Der Tourismus in Bosnien und Herzegowina hat einen Trend für junge Menschen geschaffen, Arabisch und Türkisch zu lernen, um leichter mit Touristen aus diesen Gebieten zu kommunizieren.

All dies führt uns zu dem Schluss, dass die SEE-Region zu einem attraktiven Ziel für das Outsourcing großer globaler Unternehmen wird und dass eine der Säulen der Wirtschaft in diesen Ländern die BPO-Industrie werden wird.

Auch unser Unternehmen hat diesen Trend erkannt. Derzeit bieten wir BPO-Dienstleistungen für europäische und US-amerikanische Unternehmen in den Bereichen Call Center, Kundenbetreuung, Personalwesen, Datenverarbeitung, Forschung, IT, Marketing, Finanzen und Verwaltung an. Wir wurden 2015 gegründet und sind zu Pionieren der virtuellen Kundenbetreuung geworden. Wir sind ein führender Anbieter von mehrsprachigem und virtuellem Omni-Channel-Kundensupport für globale Unternehmen aus Südosteuropa.

Im Gegensatz zu stationären BPO-Anbietern, die ihre Belegschaft und ihr Wissen ausschließlich aus einem geografischen Zentrum beziehen, bezieht unsere virtuelle Lösung ihre Ressourcen aus der gesamten Region Südosteuropas. Wir suchen, rekrutieren und integrieren nur die besten Fachkräfte auf regionaler Ebene. Der Talentpool ist also unbegrenzt, sodass wir nur die am besten qualifizierten und erfahrensten Fachkräfte für Ihr Projekt mit den von Ihnen gewünschten Voraussetzungen auswählen können.

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