fbpx

4 preporuke za produktivnost radne snage na daljinu

Gocloud.group facebook logo
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Milioni ljudi sada rade tamo gdje žive. Ovo nije trend, već sveprisutni i normalan model rada iz kojeg nema povratka. Zapravo, većina malih kompanija namjerava nastaviti raditi virtualno i nakon pandemije.

Tranzicija na rad na daljinu nije prošla bez izazova i problema. Većina kompanija se morala brzo prilagoditi i virtualizirati. One nisu imale mogućnost da razmotre svoje opcije ili optimiziraju angažman rada od kuće. Kao rezultat toga, mnogi vlasnici kompanija su nesigurni zbog produktivnosti i angažmana radne snage koja radi od kuće.

Kako osigurati da ljudi rade svoj posao kada rade kod kuće? Kako motivirate svoj tim?

Kao vodeći virtualni kontakt centar u Jugoistočnoj Evropi, mi već 5 godina imamo iskustvo sa virtualnim zaposlenicima koji rade od kuće i evo nekoliko savjeta:

Počnite s ljudima

Virtualni zaposlenici, ali i poslodavci, moraju shvatiti da su samostalno odgovorni za svoju produktivnost. Bitno je stvoriti radno okruženje koje pogoduje svima, a ne samo jednom tipu zaposlenika.

Svaki radni aranžman, bio na daljinu, lično ili fleksibilna kombinacija njih dvoje, uspijeva samo kada omogućuje svim ljudima da daju sve od sebe. Model koji koristite treba da služi svakom članu vaše radne organizacije.

Ovo je dobra vijest za male kompanije. To znači da vaša prednost leži u vašim ljudima, a ne u skupom skupu virtualnih alatki i pomagala. Ali to također znači da svoj model trebate prilagoditi svojim zaposlenicima, i što je još važnije, za početak morate imati prave ljude – prave virtualne zaposlenike i voditelje. Drugim riječima, važnije je ko radi, nego gdje, kada i kako.

Ova evaluacija bi trebala početi tokom procesa zapošljavanja i onboardinga.

FlexJobs preporučuje da se kandidatima postave sljedeća pitanja:

  1. Jeste li ikada prije radili od kuće? Kakvo je bilo vaše iskustvo?
  2. Da li više volite da radite samostalno ili kao dio tima?
  3. Koliko vam je važna komunikacija licem u lice?
  4. Kako upravljate svojim vremenom i rokovima?
  5. Koliko vješto koristite virtualnu tehnologiju?
  6. Kakav Home Office Set-up posjedujete?
  7. Kako se odmarate od posla?

Općenito, ljudi koji uspijevaju u radu na daljinu, dijele određene vještine i osobine ličnosti. Prema portalu Entrepreneur-u, vještine koje treba tražiti su samomotivacija, samodisciplina, snažne komunikacijske vještine, tehnološki afinitet, visok stepen saosjećanja i prethodno radno iskustvo rada od kuće.

Srećom, ove se kompetencije mogu naučiti.

Pronađite pravi balans između vašeg biznisa i radne snage

Kao što je gore rečeno, identificirajte zaposlenike koji su pogodni za rad na daljinu i pružite im potrebne alate i prostor. Zatim prepoznajte ljude koji se ne snalaze najbolje i pružite im dodatni trening i pomoć. Za obje grupe, komunikacija je od presudnog značaja, posebno u poslovima gdje su timovi navikli na nesmetanu komunikaciju u cijeloj organizaciji. Vrijeme adaptacije je možda malo veće, ali nagrada je podjednako velika.

Primijenite čvrst okvir komunikacije

Učinkovito upravljanje virtualnom radnom snagom ovisi o kombinaciji pravih alata i ispravnog načina razmišljanja. Možete imati izvanredan, motiviran tim, ali ako ih ne postavite dobro, oni će se osjećati izgubljeno i nepodržano, što će rezultirati njihovom neangažovanošću.

Ovdje dolazi vrijeme da razmislite i o vašoj tehnologiji. Potreban će vam biti software sa kojima možete virtualno sarađivati i komunicirati sa cijelim timom i upravljati projektima. Također ćete morati osigurati da svaki virtualni zaposlenik ima pristup računaru opremljenim najažurnijim sigurnosnim software-om, brzim internetom, visokokvalitetnim slušalicama i bilo kojim drugim hardware-om potrebnim za obavljanje svog posla.

Jednako je važna i vaša komunikacijska strategija. Ukoliko ne možete upravljati minorizacijom u virtualnom modelu, to je još jedan razlog da pronađete prave ljude koji su disciplinovani i motivisani. Jednostavno nije moguće da kontrolišete svakog člana tima više puta dnevno.

Umjesto toga, trebate razviti ponavljajući format sastanka koji zamjenjuje „vidljivog“ menadžera. Trebalo bi stvoriti dovoljno prilika za grupne sastanke i pojedinačne razgovore.

Ne zaboravite na umor od sastanaka, što virtualne tehnologije pospješuju. Umjesto da sve sastanke vodite putem poziva ili videa, stvorite kanal za tekuće radne razgovore – alati poput Slack i Khoros Communities su sjajni za to.

Imajte na umu da je komunikacija više od upravljanja ljudima i projektima. Za raspršeni tim, od presudnog je značaja održavanje morala i organizacijske kulture. Razmislite o tome kako ćete proslaviti postignuća, prepoznati radnike i zabavljati se na daljinu. Preko interneta se te stvari ne događaju automatski kao u uobičajenoj kancelariji.

Vezati upravljanje radnom snagom za mjerljive pokazatelje performansi

Rad na daljinu obično ima period medenog mjeseca. Prvih nekoliko tjedana ili mjeseci, virtualni zaposlenici se osjećaju puni snage zahvaljujući svojoj novoosnovanoj neovisnosti. Produktivnost ostaje ista ili je poboljšana. Kanali komunikacije su puni sadržaja, sa radnim i neradnim temama.

A onda se stvari stišaju. Ljudi prestaju brzo odgovarati na e-poruke i pozive. Rad se usporava. Prije nego što to saznate, posao se sporije radi i parametri opadaju.

Da biste spriječili da se ovo dogodi, trebate mjeriti produktivnost i poduzeti proaktivne korake za poticanje. Uspjeh u radnom okruženju na daljinu, mora biti jasno definisan i usmjeren na rezultate. Menadžer i virtualni zaposlenik trebali bi biti u mogućnosti da dobiju objektivnu tablicu rezultata s ključnim pokazateljima uspješnosti poslovanja (KPI).

KPI-ovi bi se trebali vezati za pojedinca ili čitav odjel. Na primjer, za call agenta dobar KPI može biti ocjena zadovoljstva kupaca, vrijednost životnog vijeka kupca, vrijeme odgovora ili stopa zadržavanja klijenata. Za marketing ili prodavača, to je stopa kupovine ili konverzije kupaca.

U svakom slučaju, što je brojnije, to je bolje. Produktivnost ne može biti stvar nagađanja. Uostalom, daljinski menadžeri ne mogu šetati uredom i čitati govor tijela. Ne mogu pregledati vremenske tablice da utvrde ko ne radi naporno. A virtualni zaposlenici ne mogu uvijek pravilno procijeniti vlastitu produktivnost. Ostavljeni sami, oni mogu kliznuti u slabije performanse ili, što se češće događa, gurati se previše i izgorjeti.

Imajte na umu da, bez obzira kako mjerite i potičete produktivnost, uvijek će biti nekih izazova u upravljanju radnom snagom na daljinu. Znajte svoju radnu snagu. Uspostavite povjerljive odnose sa svojim zaposlenicima. Shvatite da će nekim ljudima trebati veća podrška nego drugima.

Ovo ne sugeriše da je daljinsko upravljanje radnom snagom teže nego „normalno“ upravljanje radnom snagom. Jednostavno je. U stvari, ako implementirate ove osnovne stvari, to zapravo može biti lakše.

Najnoviji komentari

Leave a Comment

Vaša email adresa neće biti objavljivana. Neophodna polja su označena sa *